Rückgabe und Erstattung

Jede Bestellung, die nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann umgetauscht oder erstattet werden

Kontaktieren Sie uns jetzt! Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das Problem.

Wir helfen Ihnen gerne weiter: Der Umtausch von Artikeln oder die Zusendung von Ersatzteilen für während des Transports beschädigte Artikel erspart Ihnen die Rücksendung des Produkts.

Senden Sie eine E-Mail an: info@ducatihome.it
oder
rufen Sie uns an unter  tel +39- 0524 -527967

WhatsApp +39-335-1022019 (deutsche Sprache)

(Bürozeiten: 8:30–12:30 Uhr und 13:30–17:30 Uhr, Mo.–Fr.)

Kontaktieren Sie uns jetzt, um Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

RICHTLINIEN FÜR RÜCKGABE UND ERSTATTUNG:

RÜCKGABE UND ERSTATTUNG FÜR KUNDEN IN DER EU

(Gemäß Gesetzesdekret 206/2005):

Das Widerrufsrecht des Verbrauchers ist in Artikel 64 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verankert. Dieser besagt, dass der Verbraucher, d. h. die natürliche Person, die einen Kauf im Fernabsatz (B2C) tätigt, das Recht hat, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Kauf zurückzutreten (Gesetzesdekret 21/2014 (zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU)).

Verkäufe an private B2C-Kunden (Business-to-Consumer) in der EU:

• Der Verbraucher muss den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@ducatihome.it über seinen Rückgabewunsch informieren.
• Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Verkäufers zurückgesendet werden.
• Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts in einwandfreiem Zustand.
• Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis und die Versandkosten, die der Kunde bei der Bestellung bezahlt hat.
• Zusätzliche indirekte Kosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf, der Produktprüfung und der Rücksendung entstehen, werden nicht erstattet.
• Bei unvollständiger, gebrauchter, beschädigter oder nicht intakter Rücksendung behält sich der Verkäufer das Recht vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren.
• Für Produkte, die vom Kunden individuell angepasst wurden (z. B. eine Version mit angepasster Software oder eine Sonderlackierung), ist eine Rückerstattung ausgeschlossen oder unterliegt der individuellen Prüfung durch den Verkäufer.

EINSCHRÄNKUNGEN: Für Produkte mit besonderer Verarbeitung, individuellen Anpassungen oder Sonderanfertigungen, die zwischen Verkäufer und Käufer vereinbart wurden, besteht kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung, auch nicht bei Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist. Der Verkäufer kann einen Anteil des Rückerstattungsbetrags einbehalten, der den Kosten der Anpassung zuzüglich eines Aufschlags für die Verwaltungskosten der jeweiligen Anpassung oder Sonderanfertigung entspricht.

Der nicht erstattungsfähige Anteil wird vom Verkäufer anhand der dem Kunden in Rechnung gestellten Anpassungskosten, der Wiederverwendbarkeit des zurückgesendeten Produkts nach Wiederherstellung des Standardzustands und eines Aufschlags für die internen Verwaltungskosten des Verkäufers für die Abwicklung der Anpassung berechnet. Dies gilt für materielle Anpassungen (z. B. Lackierungen, Spezialoberflächen, mechanische Modifikationen an Standardprodukten oder -komponenten, Sonderanfertigungen, Nichtkatalogproduktionen, Prototypenfertigung) sowie für immaterielle Anpassungen (Softwaremodifikationen, Designs, kundenspezifische Prototypen usw.).

Die Festlegung des nicht erstattungsfähigen Anteils liegt im alleinigen Ermessen des Verkäufers und wird dem Käufer nachvollziehbar begründet. Produkte, die vollständig individuell angefertigt werden und über einzigartige Merkmale sowie Produktanpassungen verfügen, die Modifikationen erfordern, welche eine Rückkehr in den Standardzustand verhindern, können nicht erstattet werden, es sei denn, die Kosten übersteigen den Preis des Standardprodukts selbst.

Verkäufe an Privatkunden (B2C) außerhalb der EU:

Es gelten dieselben Bedingungen wie für B2C-Verkäufe innerhalb der EU, mit folgenden Ausnahmen:

• Die Rückerstattung umfasst den für das Produkt gezahlten Preis, jedoch nicht die vom Verbraucher bei der Bestellung gezahlten Versandkosten

Verkäufe an Geschäftskunden (B2B) in der EU:

Das Widerrufsrecht und die Rückerstattung gelten ausschließlich für B2C-Käufe (Käufe von Privatpersonen, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit einkaufen). Das Widerrufsrecht mit Rückgaberecht gilt nicht für B2B-Verkäufe an Unternehmen oder Freiberufler (natürliche oder juristische Personen), die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit einkaufen, ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer angeben und eine Rechnung anfordern. Das Verbraucherschutzgesetz gilt nicht für alle B2B-Verkäufe.

Sonderfälle:

1) Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung nach beschädigter Lieferung

Haben Sie ein Produkt erhalten, dessen Verpackung oder Inhalt während des Transports beschädigt wurde?
Wenn Sie ein Produkt mit sichtbar beschädigter Verpackung erhalten, ist es möglich, dass das Produkt oder seine Bestandteile während des Transports durch ein Verschulden des Kurierdienstes beschädigt wurden. In diesem Fall müssen Sie den Lieferschein mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ unterschreiben.

Senden Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch 2 Tage nach dem Lieferdatum, per E-Mail an info@ducatihome.it einen Nachweis des Problems, ein Foto der beschädigten Verpackung, ein Foto des Produkts nach dem Öffnen und der Inhaltsprüfung sowie eine Kopie der Unterschrift auf dem Lieferschein mit dem Vermerk „Vorbehaltlich Prüfung“.

Dies ermöglicht es uns, eine Reklamation beim Kurierdienst einzureichen.

Senden Sie uns Ihre Reklamation bezüglich des beschädigten Pakets mit den entsprechenden Fotos.

Senden Sie alles an info@ducatihome.it.

2) ANTRAG AUF RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG WEGEN UNVOLLSTÄNDIGEN INHALTS

HABEN SIE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS UNVOLLSTÄNDIG ZU SEIN SCHEINT?

Überprüfen Sie das Produkt sorgfältig: Einige Komponenten können sich in Steuereinheiten, Behältern oder Kartons innerhalb der Hauptverpackung befinden.

Sollten Sie keine Komponenten finden, überprüfen Sie bitte, ob diese Ihrer Bestellung beilagen.

Sollten Sie nach diesen Prüfungen der Meinung sein, dass Ihre Bestellung unvollständig ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ducatihome.it mit Fotos des Pakets und aller erhaltenen Komponenten. Bitte geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Angaben sorgfältig mit unseren internen Daten abgleichen (wir verfügen über eine detaillierte Dokumentation jeder Bestellung, ihrer Vorbereitung und des Versands). Wir werden Sie anschließend über das Ergebnis informieren.
Sollte sich herausstellen, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, senden wir Ihnen die fehlenden Komponenten kostenlos zu, ohne dass Sie diese zurücksenden müssen.

3) RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG FÜR EIN PRODUKT, DAS NICHT IHREN BEDÜRFNISSEN ENTSPRICHT

Haben Sie das bestellte Produkt erhalten, aber es entspricht nicht Ihren Bedürfnissen? Kontaktieren Sie uns und schildern Sie uns Ihre Anforderungen: Wir bieten Ihnen eine kostenlose Beratung an, um ein alternatives Modell zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Auf Wunsch können wir einen Produkttausch vornehmen, ohne Ihre ursprüngliche Bestellung zu stornieren. Wir passen diese einfach an und kümmern uns um den Umtausch.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@ducatihome.it, rufen Sie uns unter +39-0524-527-967 an oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +39-335-1022019.

PRÜFUNG DER GELIEFERTEN PRODUKTE

Bitte beachten Sie: Der Käufer ist für die Prüfung des Inhalts der gelieferten Bestellung verantwortlich. Fehlende Teile, fehlerhafte Produkte oder vollständig bzw. teilweise beschädigte Teile müssen dem Verkäufer spätestens 14 Tage nach Erhalt der Bestellung per E-Mail gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen bezüglich Qualität, Zusammensetzung oder Vollständigkeit der erhaltenen Ware mehr an den Verkäufer gerichtet werden, und die Lieferung gilt als vertragsgemäß und vollständig abgenommen.

Mündliche, telefonische oder über andere Kommunikationswege eingereichte Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Mängelberichte (quantitativ oder qualitativ) über Abweichungen der gelieferten Ware von der Bestellung, die dem Verkäufer nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab Lieferung zugehen, können vom Verkäufer kostenlos geprüft werden. Dabei kann er die spezifischen Wünsche des Käufers im Hinblick auf eine maximale Verfügbarkeit bewerten und, um den Kunden zufriedenzustellen, auch verspätet eingegangene Anfragen erfüllen. Solche Maßnahmen sind jedoch als Kulanzleistungen und nicht als Rechtsanspruch des Käufers zu verstehen und begründen für den Verkäufer keine weiteren Verpflichtungen als die gesetzlich und gemäß den oben genannten Verfahren und Bedingungen vorgesehenen.