Garantie
1. Umfang der Garantie
Die Garantie gilt ausschließlich für Mängel, die auf Fabrikationsfehler oder Materialfehler des Produkts selbst zurückzuführen sind.
2. Garantiezeitraum
- B2C (Verkauf an Privatverbraucher):Die Garantie ist für zwei (2) Jahre gültig, beginnend mit dem Kaufdatum (Rechnungsdatum) oder dem nachgewiesenen Lieferdatum, wobei das für den Kunden günstigere Datum gewählt wird.
- B2B (Verkauf an gewerbliche Kunden mit USt-IdNr.):Käufe, die mit Rechnungsstellung an einen gewerblichen Kunden mit USt-IdNr. getätigt werden, haben eine Garantieabdeckung von 12 Monaten.
3. Verfahren zur Inanspruchnahme der Garantie
Sollte innerhalb der beschränkten Garantiezeit ein Fabrikationsfehler auftreten, ist der Kunde verpflichtet, diesen unverzüglich dem Kundendienst des Herstellers zu melden.
Die Garantieanfrage muss per E-Mail an die Adresse help@ducatihome.it oder info@ducatihome.it übermittelt werden.
Das Produkt muss zur technischen Überprüfung an den Hersteller zurückgesandt werden.
Vor der Rücksendung des Produkts zur Überprüfung muss ein formeller Antrag auf Garantieleistung nach dem vom Hersteller angegebenen Verfahren eingereicht werden.
Für B2C-Verkäufe innerhalb der EU: Die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zunächst zu Lasten des Kunden, bis die Garantie vom Hersteller nach der technischen Überprüfung bestätigt wird.Wenn der Mangel durch die Garantie abgedeckt ist, erstattet der Hersteller die dem Kunden entstandenen Versandkosten für den Versand des Produkts an das Kundendienstzentrum des Herstellers.
Der Kunde ist verpflichtet, eine Kopie des Kassenbons oder der Quittung über die entstandenen Versandkosten aufzubewahren, um die Erstattung beim Lieferanten anzufordern.
Der Kunde muss das Formular ausfüllen und dem Paket, das das Produkt enthält, beilegen.
Das Produkt muss angemessen verpackt versendet werden, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Das Produkt wird strikt in dem Zustand bewertet, in dem es an den Hersteller geliefert wird.
Der Hersteller beurteilt die Konformität des Produkts und die Gültigkeit des Garantieanspruchs ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt an seinem Sitz eingeht.
Eventuelle Schäden, die am Produkt während des Transports oder des Versands entstehen, können dem Hersteller nicht angelastet oder zugeschrieben werden.
Laden Sie das Verfahren für Kundendienstanträge mit Produktgarantieübernahme herunter.
Drucken Sie das Formular auf der letzten Seite aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei. Fügen Sie außerdem eine Kopie der Kaufrechnung bei.
4. Garantie und Versandkosten
- 4.1 Für B2C-Verkäufe ("Business to Consumer") innerhalb der Europäischen Union: Sobald das Produkt durch die technische Inspektion als den Garantiebedingungen entsprechend bestätigt wurde, führt der Hersteller die Reparatur oder nach eigenem Ermessen den Austausch des Produkts für den Kunden kostenlos durch. Der Hersteller übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an den Kunden ohne zusätzliche Kosten. Wenn die Kosten für den Versand des Produkts an das Kundendienstzentrum vom Kunden getragen wurden, muss der Kunde den Beleg für die Rücksende-Versandkosten aufbewahren, und der Hersteller erstattet dem Kunden diese Kosten.
- 4.2 Für B2B-Verkäufe ("Business to Business") innerhalb der Europäischen Union und für alle Verkäufe an Käufer außerhalb der Europäischen Union: Die Versandkosten für das defekte Produkt gehen vollständig zu Lasten des Käufers und werden vom Hersteller nicht erstattet.
5. Einschränkungen des Eingriffs
Die Verpflichtung des Herstellers beschränkt sich nach eigenem Ermessen auf die Reparatur oder den Austausch des Produkts.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist ohne eine spezifische schriftliche Vereinbarung mit dem Hersteller nicht möglich.
6. Ausschlüsse von der Deckung
Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:
direkte oder indirekte Kosten für die Installation, Inspektion, Demontage oder Prüfung des Produkts, die eventuell von Dritten durchgeführt wurden;
Arbeitskosten und Reisekosten von Außendiensttechnikern; Transportkosten; Unannehmlichkeiten oder direkte/indirekte Schäden, die durch die Nichtnutzung des Produkts entstehen;
sowie alle anderen Kosten, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die sich aus den durch den Produktmangel verursachten Problemen ergeben.
Alle diese Kosten, die eventuell während oder außerhalb der Garantiezeit anfallen oder entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und niemals zu Lasten des Herstellers.
7. Unbefugte Eingriffe und unsachgemäße Verwendung
Die Produktgarantie erlischt im Falle von Manipulationen oder Änderungen, die vom Kunden oder unbefugten Dritten am Produkt oder seinen Komponenten vorgenommen wurden.
Die Garantie erlischt bei Installationen, die nicht den anerkannten Regeln der Technik des Anwendungsbereichs und nicht den Bestimmungen der Bedienungsanleitung des Herstellers entsprechen.
Die Garantie erlischt im Falle einer Installation auf einer Struktur, die strukturelle Probleme, Sicherheitsprobleme, eine unkorrekte Auswuchtung aufweist oder Mängel jeglicher Art aufweisen kann.
Die Garantie erlischt im Falle einer Installation auf einer ungeeigneten Struktur, einer Struktur, die sich nicht in einem perfekten Wartungszustand befindet oder die nicht den im jeweiligen Land geltenden Vorschriften entspricht.
Darüber hinaus erlischt die Garantie, wenn das Produkt auf einer anderen als der für die Verwendung des Produkts vorgesehenen Struktur oder außerhalb der in der Bedienungsanleitung des Herstellers angegebenen Kompatibilitäts- und Funktionalitätsgrenzen installiert wird.Vorsätzliche oder zufällige Schäden, wie oben beschrieben, berechtigen den Kunden nicht zur Garantie.
8. Weitere Einschränkungen der Garantie
Die Garantie gilt nicht für:
- a) Teile oder Komponenten des Produkts, die normalem Verschleiß und Alterung unterliegen, wie Sicherungen, Batterien, Akkus, Bürsten, Glühbirnen usw.
- b) Schäden, die durch höhere Gewalt, Naturphänomene oder Ereignisse verursacht werden, die dem Hersteller nicht anzulasten sind, wie: Brände, Überschwemmungen, das Eindringen von Flüssigkeiten, Stürme, Hurrikane, Tornados, Schäden durch Gewitter, Blitzeinschläge, elektrostatische Entladungen, Windböen oder ähnliches. Schäden, die durch Insekten oder Tiere verursacht werden, sind ebenfalls nicht abgedeckt.
- c) Schäden, die durch unvorsichtigen oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder durch schlechte oder unzureichende Wartung verursacht werden.
- d) Probleme oder Schäden, die durch elektromagnetische Interferenzen oder Funkstörungen in der Luft verursacht werden, die von anderen Geräten stammen; Schäden durch falschen elektrischen Anschluss, Stromschwankungen im Netz sowie alle anderen Ursachen außerhalb der Kontrolle des Herstellers (für die dieser nicht haftbar gemacht werden kann).
- e) Schäden, die allgemein auf Ursachen zurückzuführen sind, die nicht auf einen inhärenten Mangel des Produkts selbst zurückzuführen sind.
9. Technische Konformität
Die Garantie ist streng an die Einhaltung der technischen Eigenschaften und die korrekte Installation gemäß den Produktanweisungen gebunden.
Die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und die korrekte Anwendung der Bedienungsanleitung sind von grundlegender Bedeutung.
Die Garantie erlischt unverzüglich, wenn bei der Überprüfung durch den Hersteller Manipulationen, Änderungen oder Missbrauch festgestellt werden, die auf eine nicht konforme Verwendung des Produkts zurückzuführen sind.
10. Konformität und Validierung der Garantie
Die Gültigkeit des Garantieanspruchs muss vom Hersteller nach einer technischen Überprüfung des zurückgesandten Produkts und dessen Bewertung auf der Grundlage der Garantiebedingungen beurteilt und bestätigt werden.
Sollte sich der Mangel nicht als ein gesetzlicher Konformitätsmangel erweisen, der unter die Garantie fällt (gemäß dem italienischen Gesetzesdekret D.Lgs. 24/02), können dem Kunden die eventuellen Überprüfungs- und Wiederherstellungskosten, die vom Kundendienstzentrum veranschlagt werden, sowie eventuelle Transportkosten, falls diese von DDA Srl getragen wurden, in Rechnung gestellt werden.