Datenschutzerklärung

ERKLÄRUNG ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Gemäß Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“)

ÜBER UNS

DDA S.r.l. („Ducatihome“ oder „das Unternehmen“), Verantwortlicher für die auf der Website www.ducatihome.it erhobenen personenbezogenen Daten, legt größten Wert auf die Sicherheit und Vertraulichkeit personenbezogener Daten im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit.

Das Unternehmen bietet sowohl Privatkunden („Privatkunden“) als auch Fachleuten aus dem Automatisierungsbereich („Fachleute“) bedarfsgerechte Unterstützung und Beratung.

In diesem Dokument informiert das Unternehmen darüber, wie es personenbezogene Daten von Privatkunden und Fachleuten verarbeitet.

WIE WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ERFASSEN

Diese Datenschutzerklärung betrifft Fälle, in denen das Unternehmen Ihre personenbezogenen Daten unter folgenden Umständen erhebt und verarbeitet:

• Sie kontaktieren uns über das Kontaktformular auf der Website, um eine Anfrage zu stellen.
• Sie kontaktieren uns telefonisch über die angegebene Telefonnummer.
• Sie füllen ein Kauf- oder Reparaturformular bzw. eine Bestellung aus.
• Sie geben Ihre Visitenkarte auf einer Messe oder im Kontakt mit unseren Vertriebsmitarbeitern ab.

Das Unternehmen kann auch in anderen Fällen Daten über Sie erheben, beispielsweise wenn Sie sich über die Seite „Karriere“ bewerben oder an Veranstaltungen des Unternehmens teilnehmen. In allen diesen Fällen, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht bezieht, erhalten Sie eine gesonderte Datenschutzerklärung, die auf der jeweiligen Datenquelle basiert.

Wenn Sie personenbezogene Daten im Namen einer anderen Person angeben, müssen Sie sicherstellen, dass diese Person diese Datenschutzerklärung gelesen hat.

Wir bitten Sie, uns über Änderungen Ihrer Daten zu informieren und diese aktuell zu halten.

WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN VON IHNEN ERHOBEN WERDEN KÖNNEN

Folgende Kategorien personenbezogener Daten können von Ihnen erhoben werden (der Begriff „personenbezogene Daten“ umfasst alle nachfolgend aufgeführten Kategorien zusammen):

• Kontaktdaten – Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
• Verkaufsdaten – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Steuernummer, IBAN und Lieferadresse (falls vorhanden).
• Anfragedaten – Weitere Daten, die Sie im Textfeld des Kontaktformulars zu Ihrer Anfrage freiwillig angeben.
• Daten zum telefonischen Support – Informationen, die Sie im Falle einer Anfrage an den telefonischen Support über die angegebene
• Telefonnummer freiwillig angeben. Zusätzlich werden Informationen wie die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen (sofern nicht privat),Daten zur Navigation im Sprachmenü (d. h. die von Ihnen eingegebenen Daten zur Nutzung der verschiedenen Dienste) und die Gesprächsdauer erfasst. Ihr Bild kann verarbeitet werden, wenn Sie Videoanrufe aktivieren und der Nutzung Ihrer Videokamera zustimmen.
• Website-Nutzung – Informationen darüber, wie Sie die Website nutzen, unsere Mitteilungen öffnen oder weiterleiten, einschließlich Informationen, die über Cookies erfasst werden (unsere Cookie-Richtlinie enthält weitere Details).

Bei professionellen Nutzern können zusätzlich folgende Datenkategorien erfasst werden:

• Registrierungsdaten – Informationen, die Sie durch Ausfüllen des Registrierungsformulars auf der Website www.ducatihome.it angeben (Kundenkonto, Name, Nachname, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Sprache und Land, E-Mail-Adresse, Benutzername und Sicherheitsfrage).

Zwecke der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Das Unternehmen kann Ihre personenbezogenen Daten für einen oder mehrere der folgenden Zwecke auf der jeweils angegebenen Rechtsgrundlage verarbeiten.

Gemeinsame Zwecke für Privat- und Geschäftskunden

a) Beantwortung von Anfragen über das Kontaktformular auf der Website

Das Unternehmen verarbeitet Ihre Kontaktdaten und Anfragedaten, um auf Ihre Anfragen, einschließlich Supportanfragen, zu antworten.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen.

Sie müssen Ihre Daten angeben, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann. Andernfalls können wir sie nicht bearbeiten.

b) Telefonischer technischer Support

Ducatihome verarbeitet Ihre Kontaktdaten und Supportdaten, um Ihnen technischen Support für unsere Produkte zu bieten. Diesen können Sie telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer anfordern.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen.

Sie müssen Ihre Daten angeben, um eine Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten. Andernfalls können wir sie nicht bearbeiten.

Im Rahmen des Supports werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Videokamera zu aktivieren, um die Unterstützung durch unsere Supportmitarbeiter zu erleichtern. In diesem Fall werden Sie ausdrücklich gebeten, Bilder oder Videos zur Beschreibung des Problems zu senden oder die Nutzung der Videokamera Ihres Mobilgeräts zu aktivieren. Sie können dem zustimmen oder es ablehnen. Wenn Sie der Aktivierung zustimmen, kann das Unternehmen Ihr während des Videoanrufs aufgenommenes Bildmaterial verarbeiten.

Das Unternehmen bestätigt, dass die Aktivierung Ihrer Videokamera ausschließlich dazu dient, dem Techniker die Bereitstellung des passenden Supports zu ermöglichen. Daher bitten wir Sie, die Kamera möglichst nur auf das Produkt zu richten, für das Sie Unterstützung benötigen. Wir weisen darauf hin, dass das Unternehmen alle Aufnahmen von Ihnen ausschließlich zu dem oben genannten Zweck verarbeitet, ohne sie jedoch aufzuzeichnen oder zu speichern.

Grundlage der Verarbeitung: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen. Wenn Sie Ihre Videokamera freiwillig für Supportzwecke aktivieren, ist die Bereitstellung von Aufnahmen von Ihnen für die Erbringung von Supportleistungen obligatorisch.

c) Wahrung von Rechten in gerichtlichen, verwaltungsrechtlichen oder außergerichtlichen Verfahren und in Streitigkeiten im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen.

Ihre personenbezogenen Daten können vom Unternehmen verarbeitet werden, um seine Rechte zu verteidigen, rechtliche Schritte einzuleiten oder Ansprüche gegen Sie oder Dritte geltend zu machen.

Grundlage der Verarbeitung: Berechtigtes Interesse des Unternehmens an der Verteidigung seiner Rechte.

d) Zwecke im Zusammenhang mit Verpflichtungen aus Gesetzen, Verordnungen oder europäischem Recht, Anordnungen/Anfragen von gesetzlich befugten Behörden und/oder Aufsichts- und Kontrollorganen.

Das Unternehmen kann Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung seiner Verpflichtungen verarbeiten.

Grundlage der Verarbeitung: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung.

Die Bereitstellung Ihrer Daten zu diesem Zweck ist zwingend erforderlich, da das Unternehmen andernfalls seinen rechtlichen Verpflichtungen nicht nachkommen kann.

USÄTZLICHE ZWECKE FÜR KUNDEN

e) Marketing zur Bereitstellung von Werbeangeboten

Das Unternehmen kann Ihre Kontaktdaten für Marketing- und Werbemitteilungen verarbeiten, um Sie über Verkaufsaktionen zu informieren. Dies kann über automatisierte Kontaktmethoden (E-Mail, SMS, andere Massennachrichten usw.) und traditionelle Kontaktmethoden (z. B. telefonische Kontaktaufnahme) oder für Marktforschung und statistische Studien erfolgen, sofern Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben und im Rahmen der in der jeweiligen Formel beschriebenen Möglichkeiten.

Bezüglich der Kontaktaufnahme über Ihre Telefonnummer weisen wir Sie darauf hin, dass alle Direktmarketingaktivitäten des Unternehmens in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen zum Telemarketing und den Bestimmungen zum öffentlichen Sperrregister gemäß Art. 130 Abs. 3-bis des französischen Datenschutzgesetzes durchgeführt werden.

Grundlage der Verarbeitung: Einwilligung. Die Verweigerung der Einwilligung hat keine Auswirkungen auf das Vertragsverhältnis.

Die Einwilligung kann jederzeit per E-Mail an info@ducatihome.it widerrufen werden.

ZUSÄTZLICHE ZWECKE FÜR GEWERBLICHE NUTZER

f) Erstellung eines Benutzerprofils für die Website www.ducatihome.it

Das Unternehmen verarbeitet Ihre Registrierungsdaten, um Ihnen die Erstellung Ihres Benutzerprofils zu ermöglichen. Dies ist für den Zugriff auf den geschützten Bereich der Website www.ducatihome.it erforderlich.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Vertragserfüllung.

Sie müssen Ihre Daten angeben, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann. Andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

g) Auftrags-/Vertragsabwicklung

Das Unternehmen verarbeitet Ihre Kontakt- oder Verkaufsdaten, um Ihre Anfragen zum Kauf von Produkten und/oder Ersatzteilen zu bearbeiten, die über die Website www.ducatihome.it oder andere Vertriebskanäle des Unternehmens gestellt wurden.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Vertragserfüllung.

Sie müssen Ihre Daten angeben, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann. Andernfalls können wir den Auftrag nicht erfüllen.

h) Zusendung von technischen/informativen Materialien

Das Unternehmen verarbeitet Ihre Kontaktdaten im Rahmen der bestehenden oder neu zu begründenden Geschäftsbeziehung mit Ihnen, um Ihnen technische/informative Materialien zu unseren Produkten zuzusenden, wie z. B. Neue Kataloge, aktualisierte Preislisten, technische Produktspezifikationen, Hinweise und sonstige Informationsmaterialien. Zur Pflege der Geschäftsbeziehung verarbeitet das Unternehmen Ihre Kontaktdaten sowie alle weiteren Informationen, die Sie uns freiwillig auf Messen, ähnlichen Veranstaltungen oder im Kontakt mit unserer Vertriebsabteilung übermittelt haben. In diesen Fällen werden die betreffenden Daten verarbeitet, um Ihre Informationsanfrage zu beantworten und Ihnen die genannten technischen und informativen Materialien zuzusenden.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: berechtigtes Interesse des Unternehmens an der Begründung und Pflege einer effektiven Geschäftsbeziehung mit Ihnen. Dies ist möglich, nachdem das Unternehmen geprüft hat, ob Ihre Interessen, Rechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, möglicherweise Vorrang vor seinem berechtigten Interesse haben, Ihnen die oben genannten Informationsmaterialien zuzusenden. Der Hauptgrund für die mögliche Überwiegung des berechtigten Interesses liegt im gemeinsamen Interesse, dem Endkunden einen schnellen und effektiven Service gemäß den Standards des Unternehmens zu bieten.

i) Marketing zur Bereitstellung von Werbeangeboten

Das Unternehmen kann Ihre Kontaktdaten für Marketing- und Werbemitteilungen verarbeiten, um Sie über Verkaufsaktionen zu informieren. Dies kann mithilfe automatisierter Kontaktmethoden (E-Mail, SMS, andere Massennachrichten usw.) und traditioneller Kontaktmethoden (z. B. telefonische Kontaktaufnahme) oder für Marktforschung und statistische Auswertungen erfolgen, sofern Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben und im Rahmen der in der jeweiligen Formel beschriebenen Möglichkeiten.

Bezüglich der Kontaktaufnahme über Ihre Telefonnummer weisen wir Sie darauf hin, dass alle Direktmarketingaktivitäten des Unternehmens in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zum Telefonmarketing sowie den Bestimmungen zum öffentlichen Werbesperrregister gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO durchgeführt werden. 130, Absatz 3-bis des Datenschutzgesetzes.

Grundlage der Verarbeitung: Einwilligung. Die Verweigerung der Einwilligung hat keine Auswirkungen auf das Vertragsverhältnis.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie eine E-Mail an info@ducatihome.it senden.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen

Das Unternehmen setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, um den Schutz, die Sicherheit, die Integrität und die Verfügbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verbessern.

Alle Ihre personenbezogenen Daten werden auf unseren geschützten Servern (oder in ordnungsgemäß archivierten Papierkopien) oder denen unserer Lieferanten gespeichert und sind gemäß unseren Sicherheitsstandards und -richtlinien (bzw. gleichwertigen Standards unserer Lieferanten) zugänglich und nutzbar.

DATENSPEICHERDAUER

Das Unternehmen speichert Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, oder für einen damit verbundenen legitimen Zweck erforderlich ist.

Personenbezogene Daten, die nicht mehr benötigt werden oder für deren Speicherung keine Rechtsgrundlage mehr besteht, werden unwiderruflich anonymisiert oder sicher gelöscht.

Die Aufbewahrungsfristen für die verschiedenen Zwecke der Datenspeicherung sind nachfolgend aufgeführt:

Beantwortung von Anfragen über die Website und telefonischen Support: Personenbezogene Daten, die zu diesem Zweck verarbeitet werden, werden drei Monate ab ihrer Erhebung gespeichert; im Falle von telefonischem Support können Daten bis zu fünf Jahre gespeichert werden. Bilder, die während eines Anrufs verarbeitet werden, werden jedoch nicht gespeichert und nur für die Dauer des Videoanrufs verarbeitet.
Abwicklung von Bestellungen/Verträgen: Personenbezogene Daten, die zu diesem Zweck verarbeitet werden, werden für die gesamte Dauer des Vertragsverhältnisses und anschließend zehn Jahre lang gespeichert.

Erstellung eines Benutzerprofils für die Website www.ducatihome.it: Die zur Verwaltung Ihres Kontos erforderlichen personenbezogenen Daten werden bis zur Löschung Ihres Kontos oder maximal 10 Jahre lang gespeichert.
Versand von technischen/informativen Materialien: Die zu diesem Zweck verarbeiteten personenbezogenen Daten werden bis zu 24 Monate nach Ihrem letzten Kontakt mit uns gespeichert.
Marketing zur Bereitstellung von Werbeangeboten: Die zu diesem Zweck verarbeiteten personenbezogenen Daten werden bis zu 60 Monate nach ihrer Erhebung gespeichert. Wir werden Ihre Einwilligung hierzu regelmäßig aktualisieren, um Ihre Präferenzen zu berücksichtigen.

Aus technischen Gründen erfolgt die Einstellung der Verarbeitung und die damit verbundene endgültige Löschung oder irreversible Anonymisierung der entsprechenden personenbezogenen Daten spätestens 30 Tage nach Ablauf der oben genannten Fristen.

Im Hinblick auf die Wahrung unserer Rechte vor Gericht oder im Falle von Anfragen von Behörden werden die verarbeiteten Daten so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der Anfrage oder zur Wahrung des Rechts erforderlich ist.

An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Ihre personenbezogenen Daten sind für ordnungsgemäß autorisierte Mitarbeiter und gegebenenfalls externe Dienstleister, sogenannte Auftragsverarbeiter, zugänglich, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, einschließlich derjenigen, die für den Betrieb der Website erforderlich sind.

Wenn Sie die Liste der Auftragsverarbeiter und anderer Empfänger Ihrer Daten einsehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@ducatihome.it.

Kontaktdaten

Die Kontaktdaten des Unternehmens als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung lauten wie folgt:

DDA Srl; Sitz: Viale Vaccari 17B, 43012 Fontanellato (PR), Italien.

Bei allen Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und zur Ausübung Ihrer Rechte, die im folgenden Abschnitt näher erläutert werden, können Sie das Unternehmen unter der E-Mail-Adresse info@ducatihome.it kontaktieren.