Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung
Informationspflicht gemäß Art. 13 der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO - EU 2016/679)
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie DDA S.r.l. die personenbezogenen Daten von Privatpersonen ("B2C-Nutzer") und Fachleuten aus dem Bereich der Automatisierungstechnik ("B2B-Handelskunden") erhebt, verwendet und schützt, die mit della Website www.ducatihome.it interagieren oder unsere Kundendienst-, Fernberatungs-, Installations- und Verkaufsdienste nutzen.
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
- Firmenname: DDA S.r.l. (nachfolgend "Ducatihome" oder das "Unternehmen")
- Sitz der Gesellschaft: Viale Vaccari 17/B, 43012 Fontanellato (PR), Italien
- Betriebsstätte: Via Cabriolo 50A, 43036 Fidenza (PR), Italien
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer / Steuernummer: IT02849470345
- Kontakt-E-Mail: info@ducatihome.it
2. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben
Das Unternehmen erhebt und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten unter folgenden Umständen:
- Wenn Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website senden.
- Wenn Sie unsere technische Helpline per Telefon, E-Mail oder über Instant-Messaging-Anwendungen kontaktieren.
- Wenn Sie Fotos oder Videos Ihres Installationsortes o der Produkte mit uns teilen, um eine technische Fernberatung, vorläufige Ferninspektionen oder Unterstützung nach dem Kauf zu erhalten.
- Wenn Sie an einem Live-Videoanruf über firmeneigene Mobilgeräte und Messaging-Plattformen (z. B. WhatsApp Business) teilnehmen, um technischen Support zu erhalten.
- Wenn unsere Mitarbeiter/Techniker während der Test-, Inspektions- und Verifizierungsphasen Fotos o Videos von automatisierten Systemen vor Ort aufnehmen.
- Wenn Sie Ihre Medieninhalte, Fotos o Videos freiwillig mit uns teilen, um als Marken-"Promoter" o Testimonial zu agieren.
- Wenn Sie eine Produktbewertung, ein Feedback o einen Erfahrungsbericht zu Ihrem Kauf- und Serviceerlebnis verfassen o einreichen (entweder direkt an uns oder über zertifizierte Bewertungsplattformen).
- Wenn Sie einen Kaufauftrag o ein Reparaturbandular ausfüllen.
3. Arten der erhobenen personenbezogenen Daten
Wir können die folgenden Kategorien von personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten:
- Kontaktinformationen: Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
- Verkaufs- und Rechnungsdaten: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Steuernummer, Bankverbindung (IBAN) und Kaufhistorie.
- Anfragedetails: Alle Informationen, die Sie spontan in das Textfeld unserer Kontaktformulare eingeben.
- Technische & werbliche Medieninhalte (Fotos & Videos): Bilder und Videoaufnahmen Ihrer Tore, Garagentore, Rollläden o baulichen Gegebenheiten, die von Ihnen gesendet o von unseren technischen Mitarbeitern während der Prüfung und Inspektion vor Ort aufgenommen wurden. Dies kann auch vollständige Bilder/Videos umfassen, die Ihre Person o Ihr Eigentum zeigen, wenn Sie sich entscheiden, als Testimonial/Promoter zu agieren.
- Kundenbewertungen und Feedback: Texte, Kommentare, Bewertungen, Namen, Benutzernamen o alle Kontaktdaten, die von Ihnen freiwillig auf zertifizierten Bewertungssystemen o -anwendungen ausgefüllt und veröffentlicht wurden.
- Helpline- & Video-Support-Daten: Während des telefonischen Supports bereitgestellte Informationen, einschließlich der Anrufer-ID, der Navigationspfade der interaktiven Sprachantwort (IVR) und der Anrufdauer. Dies beinhaltet Metadaten und Live-Streaming-Daten, die bei Videoanrufen über geschäftliche Smartphones generiert werden.
- Konto-Registrierungsdaten (Nur B2B): Benutzername, Passwort, Antwort auf die Sicherheitsfrage, Land und Sprachpräferenz.
- Website-Nutzungs- & Navigationsdaten: IP-Adressen, Browsertyp, Zeitstempel und Browsing-Muster, die über Cookies erhoben werden (weitere Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie).
4. Zwecke, Rechtsgrundlagen und Datenspeicherung
Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten nur für bestimmte, eindeutige Zwecke auf der Grundlage gültiger Rechtsgrundlagen:
A) Vertragliche & betriebliche Hauptzwecke
- Technische Fernberatung im Vorfeld des Verkaufs & vorläufige Ferninspektionen: Überprüfung der von Ihnen eingesandten Fotos/Videos Ihrer Konstruktion o Durchführung von Live-Videoanrufen über geschäftliche Mobilgeräte (z. B. WhatsApp), um eine physische Besichtigung vor Ort zu ersetzen, eine professionelle Fernberatung anzubieten und das am besten geeignete Automatisierungsprodukt zu empfehlen.
- Rechtsgrundlage: Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
- Aufbewahrungsfrist & Speicherung: Die erhaltenen Mediendateien werden sicher übertragen und ausschließlich auf den internen Computern des Unternehmens gespeichert. Sie werden für 12 Monate ab dem Datum der Beratung aufbewahrt und danach dauerhaft gelöscht.
- Technische Unterstützung nach dem Verkauf, Prüfung und Fehlerbehebung: Überprüfung von von Ihnen eingesandten Fotos/Videos, Interaktion über technische Videoanrufe o Prüfung von Medien, die von unseren Mitarbeitern vor Ort während der Test-/Verifizierungsphasen aufgenommen wurden, um Fehlfunktionen zu analysieren o den ordnungsgemäßen Betrieb eines installierten Produkts zu bescheinigen.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags o von Gewährleistungsverpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
- Aufbewahrungsfrist & Speicherung: Mediendateien werden auf internen Firmencomputern gespeichert und für die Dauer der aktiven Support-Historie des Produkts aufbewahrt, maximal jedoch bis zu 24 Monate nach Abschluss des technischen Tickets o der Testphase.
- Auftragsabwicklung, Vertriebsmanagement und Produktreparaturen: Administrative und logistische Abwicklung Ihrer Einkäufe.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Kauf- o Dienstleistungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
- Aufbewahrungsfrist: Für die gesamte Dauer des aktiven Vertrags und anschließend für 10 Jahre archiviert, um den gesetzlichen steuerlichen und buchhalterischen Pflichten nachzukommen.
B) Kommerzielle, Portfolio- und Marketingzwecke (Einwilligung/Transparenz erforderlich)
- Veröffentlichung von Medien automatisierter Systeme zur beispielhaften und kommerziellen Nutzung: Veröffentlichung von Fotos o Videos automatisierter Systeme auf den offiziellen Kanälen des Unternehmens zu Portfolio-, Veranschaulichungs- und Werbezwecken.
- Anonymisierung & Minimierung: Die Grafikabteilung des Unternehmens bearbeitet alle diese Mediendateien vor der Veröffentlichung umfassend. Unser Team entfernt jegliche persönlichen Bezüge, Hausnummern, Kennzeichen o spezifische Kundenidentifikationsdaten, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
- Rechtsgrundlage: Ihre ausdrückliche, spezifische und freiwillig erteilte Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Medien werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung veröffentlicht.
- Aufbewahrungsfrist: Bis Sie sich entscheiden, Ihre Einwilligung zu widerrufen.
- Veröffentlichung von Kundenbewertungen, Feedback und Erfahrungsberichten: Veröffentlichung von Textbewertungen o Zufriedenheitsbewertungen auf unseren offiziellen Kanälen. In Übereinstimmung mit den Transparenzvorschriften der EU zum Verbraucherschutz (EU-Omnibus-Richtlinie) stellt das Unternehmen sicher, dass veröffentlichte Bewertungen ausschließlich von verifizierten Kunden stammen.
- Anonymisierungsrichtlinie vs. Öffentliche Bewertungen: Um Ihre Privatsphäre vollständig zu schützen, veröffentlicht das Unternehmen Feedback, das direkt o privat an uns gesendet wird, ausschließlich in anonymisierter Form (z. B. ohne vollständige Namen, unter Verwendung von Initialen). Wenn Sie Ihr Feedback jedoch aktiv über zertifizierte externe Bewertungssysteme, öffentliche Anwendungen o spezielle Plattform-Tools einreichen, wird der Inhalt genau so angezeigt, wie Sie ihn eingereicht haben, einschließlich des Namens, Benutzernamens o der Kontaktdaten, die Sie öffentlich machen wollten.
- Rechtsgrundlage: Unser berechtigtes Interesse an der Bekanntmachung verifizierter Kundenzufriedenheit bei gleichzeitigem Schutz der Privatsphäre durch Anonymisierung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) o Ihre ausdrückliche Einwilligung, wenn Sie Ihre Identität in externen Apps öffentlich machen wollten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
- Aufbewahrungsfrist: Bis ein Widerspruch o ein Löschantrag durch den Nutzer eingereicht wird o bis Sie Ihre Bewertung aus der Drittanbieter-Anwendung entfernen.
- Kundenerfahrungsberichte und Marken-"Promoter"-Programme: Fälle, in denen der Kunde sich freiwillig entscheidet, als Testimonial o Promoter für Ducatihome zu agieren und die Verwendung vollständiger, unbearbeiteter Bilder/Videos, die seine Person o sein Eigentum zeigen, ausdrücklich genehmigt.
- Rechtsgrundlage: Ihre ausdrückliche Einwilligung und eine spezifische Testimonial-/Promoter-Vereinbarung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
C) Rechtliche Einhaltung & Schutz von Rechten
- Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen: Steuerliche, buchhalterische Pflichten o behördliche Anfragen.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der der Verantwortliche unterliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Für steuerliche und Rechnungsunterlagen 10 Jahre aufbewahrt.
- Schutz von Rechten und Rechtsverteidigung: Management eventueller Streitigkeiten o rechtlicher Ansprüche.
- Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse des Unternehmens zum Schutz seines Geschäfts, seines Eigentums und seiner Rechte (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
D) Standard-Marketingzwecke
- Newsletter und Werbemitteilungen: Zusendung von Marketing-E-Mails, Rabattgutscheinen und kommerziellen Neuigkeiten.
- Rechtsgrundlage: Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Gespeichert für maximal 24 Monate ab der Erhebung o Ihrer letzten aktiven Interaktion.
5. Datempfänger und Medienverbreitung
Ihre personenbezogenen Daten&mdasheinschließlich der technischen Originalfotos und -videos&mdashwerden niemals an Dritte verkauft o unbefugt weitergegeben. Technische Mediendateien werden ausschließlich auf unseren sicheren internen Firmencomputersystemen gespeichert.
Daten, Feedback und anonymisierte Medien können unter folgenden Bedingungen weitergegeben o sichtbar sein:
- Interne Mitarbeiter: Weitergabe ausschließlich an autorisiertes internes Personal (technische Teams, Vertriebs- und Grafik-Marketing-Teams).
- Öffentliche Verbreitung (Nur kommerzielle Medien, Bewertungen und Feedback): Fotos und Videos von Installationen, für die Sie eine ausdrückliche kommerzielle Einwilligung erteilt haben, sowie textbasierte Bewertungen und Feedbacks (anonymisiert veröffentlicht, wenn privat, o mit vollständigen Details, wenn über öffentliche Apps veröffentlicht), sind für die Allgemeinheit auf unserer Website und unseren offiziellen Social-Media-Kanälen sichtbar.
- Externe Auftragsverarbeiter: Ausgewählte externe Partner (Art. 28 DSGVO), die für den Geschäftsbetrieb zwingend erforderlich sind (IT-Dienstleister, CRM-Plattformen, Hosting-Unternehmen, Kuriere für den Versand sowie Steuer- und Rechtsberater).
6. Internationale Datentransfers
Ihre Daten werden primär auf sicheren Systemen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet und gespeichert. Bei der Nutzung von plattformübergreifenden Kommunikationswerkzeugen (wie WhatsApp Business) o öffentlichen Bewertungs-Apps entspricht die Datenverarbeitung den internationalen Datenschutzrahmen der Anbieter. Sollte ein Transfer außerhalb des EWR stattfinden, garantiert das Unternehmen die Implementierung angemessener Garantien (von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln).
7. Ihre Rechte als betroffene Person
Nach den Artikeln 15 bis 22 der DSGVO haben Sie das Recht, die folgenden Rechte jederzeit und unentgeltlich auszuüben:
- Recht auf Auskunft: Erfahren Sie, ob Ihre Daten verarbeitet werden, und fordern Sie eine Kopie an.
- Recht auf Berichtigung: Verlangen Sie die Berichtigung unrichtiger o unvollständiger Daten.
- Recht auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"): Verlangen Sie die Löschung Ihrer Daten/Medien/Bewertungen von unseren Computern o unseren öffentlichen Webseiten unter bestimmten gesetzlichen Bedingungen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Verlangen Sie ein vorübergehendes Einfrieren der Nutzung Ihrer Daten.
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format, um sie an andere Stelle zu übertragen.
- Recht auf Widerspruch: Widersprechen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten, insbesondere für Marketing-, Bewertungs- o kommerzielle Portfoliozwecke.
- Recht auf Widerruf der Einwilligung: Widerrufen Sie Ihre Marketing-, Testimonial-, Bewertungs- o kommerzielle Veröffentlichungs-Einwilligung jederzeit, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Um diese Rechte auszuüben, senden Sie einfach eine E-Mail an: info@ducatihome.it.
Wenn Sie darüber hinaus der Ansicht sind, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, haben Sie das uneingeschränkte Recht, eine formelle Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, beispielsweise bei der italienischen Datenschutzbehörde (Garante per la protezione dei dati personali, Piazza di Monte Citorio n. 121, Rom, Italien) o der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnortes
