VERSAND UND LIEFERUNG
Durch den Kauf direkt beim Hersteller profitieren Sie von einer direkten und transparenten Geschäftsbeziehung ohne Zwischenhändler. Alle Sendungen sind vollständig rückverfolgbar, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit überwachen können.
📦 Auftragsabwicklung und handwerkliche Qualität
Im Gegensatz zu traditionellen Online-Händlern sind wir keine Vertriebsgesellschaft, sondern der Hersteller unseres gesamten Produktsortiments. Wir produzieren die Kernkomponenten täglich und montieren unsere Automatisierungssysteme basierend auf den eingehenden Bestellungen. Aus diesem Grund variieren die Bearbeitungszeiten je nach Produkt:
- Versand am selben Tag / Schnellversand: Bestellungen von standardmäßigen, sofort verfügbaren Artikeln, die an Werktagen vor 9:00 Uhr (CET) eingehen, werden häufig noch am Nachmittag desselben Tages vorbereitet und versendet.
- Standardversand: Für den Großteil unseres Standardkatalogs beträgt die durchschnittliche Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit 2 bis 3 Werktage, bevor die Bestellung an den Kurier übergeben wird.
- Anfertigung auf Bestellung & Qualitätsprüfung: Für bestimmte Produkte, insbesondere unsere Top-Produktlinien, sind einige Tage Vorbereitung erforderlich. Diese Systeme werden von unseren hochqualifizierten Technikern sorgfältig montiert, individuell angepasst und streng vorab getestet. Dieses handwerkliche Engagement garantiert maximale Zuverlässigkeit und höchste italienische Qualität, bevor das Produkt dem Kurier übergeben wird.
- Wochenenden und Feiertage: Bestellungen, die am Wochenende oder an offiziellen gesetzlichen Feiertagen aufgeben werden, werden ab dem ersten folgenden Werktag bearbeitet.
- Hochsaison: In außergewöhnlich geschäftigen Zeiten des Jahres oder bei speziellen Sonderanfertigungen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitungszeit auf maximal 10 Werktage zu verlängern.
- Produkte mit kundenspezifischen Anpassungen: Produkte, die spezielle Anpassungen, maßgeschneiderte Lackierungen und/oder vom Kunden ausdrücklich angeforderte Nicht-Standard-Komponenten oder -Zubehörteile beinhalten, können je nach den spezifischen Prozessen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesen Fällen werden die Lieferzeiten dem Kunden per E-Mail bestätigt und entsprechen nicht den Versandzeiten von Standardprodukten.
🚚 Lieferung und Versandkosten
- Berechnung von Preisen und Steuern: Die anwendbaren Preise, Steuern und steuerlichen Regelungen hängen vollständig vom jeweiligen Markt und dem endgültigen Bestimmungsland ab. Der exakte Gesamtbetrag wird während des Checkout-Prozesses automatisch vom System aktualisiert und berechnet, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.
- Versandkosten: Ihre Versandkosten werden beim Checkout automatisch basierend auf dem Gesamtgewicht der Bestellung und dem Bestimmungsland berechnet. Sollte für Ihr spezifisches Bestimmungsland kein Versandpreis angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.
- Richtigkeit der Kontaktdaten: Bitte überprüfen Sie die in Ihrer Bestellung eingegebene Lieferadresse sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Telefonnummer korrekt ist, da diese für den Kurier unerlässlich ist, um Sie bei eventuellen Zustellproblemen zu kontaktieren. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass an der angegebenen Adresse jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.
- Adressänderungen nach dem Versand: Wenn Sie nach dem Versand des Pakets eine Änderung der Lieferadresse wünschen, muss eine ausdrückliche Anfrage an uns gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass dies zu Lieferverzögerungen und zusätzlichen Umleitungsgebühren des Kurierdienstes führen kann.
- Verzögerungen und Haftung: Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um eine pünktliche Lieferung Ihrer Pakete zu gewährleisten, kann DUCATI HOME AUTOMATION keine exakten Liefertermine garantieren und haftet nicht für Verzögerungen der Transportunternehmen, die durch schwere Wetterbedingungen, entlegene Gebiete oder Zollabfertigungen verursacht werden.
⚠️ Beschädigte Lieferungen (Wichtige Hinweise)
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort bei der Zustellung. Wenn Ihr Paket mit einem beschädigten Außenkarton ankommt, unvollständig ist oder Anzeichen von Teilbeschädigungen des Inhalts aufweist, befolgen Sie bitte genau diese Schritte:
- Paket annehmen: Sie können die Lieferung vom Kurier annehmen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, den Empfang mit dem deutlichen handschriftlichen Zusatz "Unter Vorbehalt der Prüfung wegen beschädigter Verpackung" zu quittieren.
- Beweise dokumentieren: Machen Sie klare Fotos von der Außenverpackung, bevor Sie diese öffnen. Wir empfehlen dringend, ein kurzes Video während des Öffnens des Kartons aufzunehmen.
- Inhalt fotografieren: Machen Sie Fotos vom Inneninhalt und heben Sie beschädigte Komponenten oder fehlende Teile deutlich hervor.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen: Senden Sie alle Foto- und Videodokumentationen innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung an shipping@ducatihome.it.
🕒 Erfolglose Zustellung und Lagerung (Giacenza)
Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Online-Sendungsverfolgungsstatus und kontaktieren Sie uns oder den Kurier sofort, um Probleme zu melden.
- Erster und zweiter Zustellversuch: Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend sind, kann der Kurier am nächsten Werktag einen zweiten Versuch unternehmen oder versuchen, Sie zu kontaktieren.
- Lagerung (Giacenza): Wenn die Zustellversuche fehlschlagen oder die beim Checkout angegebene Adresse fehlerhaft war, wird die Ware in der nächstgelegenen lokalen Niederlassung des Kuriers eingelagert.
- Abholfrist und Unerreichbarkeit: Es ist äußerst wichtig, zeitnah Kontakt mit dem Kurier aufzunehmen. Die Lagerbedingungen und Abholfristen variieren je nach Transportunternehmen. Wenn Sie nicht erreichbar sind oder die Abholung nicht innerhalb der maximalen Lagerfrist des Kuriers organisieren, kann der Kurier das Paket entweder vernichten oder an den Absender zurückschicken.
- Nicht abgeholte Sendungen: Wenn die Sendung aufgrund von Nichtabholung oder Unerreichbarkeit an DUCATI HOME AUTOMATION zurückgesendet wird, werden dem Kunden alle Rücksendekosten, Lagergebühren, etwaige Zoll-/Einfuhrgebühren sowie die Kosten für einen eventuellen Neuversand in Rechnung gestellt.
💼 Geschäftskunden & B2B-Angebote
- Großvolumige Sendungen: Für Geschäftskunden können spezielle Frachttransporte auf Paletten organisiert werden (von Halb-Paletten bis hin zu kompletten Containern).
- Ab Werk (EXW): Wenn Sie es bevorzugen, Ihren eigenen Spediteur oder Logistikpartner zu beauftragen, kann auf Anfrage problemlos eine Lieferung ab Werk (Ex Works) vereinbart werden.
🛡️ Versicherung und Schutz
- Inklusive Absicherung: Unsere internationalen Versandtarife beinhalten eine Standard-Versicherungsdeckung. Im unglücklichen Fall von Transportschäden oder Verlust der Sendung können Sie eine Schadensmeldung bei uns einreichen, indem Sie die oben genannten Schritte für "Beschädigte Lieferungen" befolgen. Sobald das Problem mit dem Transportunternehmen verifiziert ist, werden wir den schnellen Versand Ihrer Ersatzkomponenten veranlassen.
- Optionale Zusatzversicherung: In einigen Fällen können beim Checkout zusätzliche oder erweiterte Versicherungsoptionen angeboten werden. Es steht Ihnen völlig frei, diese je nach Ihren Präferenzen anzunehmen oder abzulehnen.
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Für weitere Informationen zu Versand und Lieferung können Sie gerne live auf unserer Website mit uns chatten oder uns direkt unter shipping@ducatihome.it schreiben.
Übersicht der Lieferzeiten
| Bestimmungsregion | Voraussichtliche Lieferzeit | Logistikpartner |
|---|---|---|
| Italien | 1 - 2 Werktage | GLS / BRT |
| Europa (EU - einschließlich Deutschland) | 2 - 3 Werktage | GLS / DPD / FEDEX / DHL |
| Vereinigtes Königreich | 3 - 4 Werktage | DHL Express |
| USA & Kanada | 3 - 5 Werktage | DHL Express |
| Rest der Welt | 5 - 7 Werktage | DHL Express |
FAQ
Ich habe ein falsches Produkt oder ein Bauteil erhalten, das nicht meiner Bestellung entspricht. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit! Als Direkthersteller verpacken wir jedes Automatisierungssystem mit größter Sorgfalt; dennoch können gelegentlich Fehler bei der Logistik oder der Zusammenstellung der Bestellung auftreten. Keine Sorge – unser Team wird das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über unseren Online-Chat oder per E-Mail an shipping@ducatihome.it.
Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts und erläutern Sie genau, inwiefern es nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Unser Logistikteam wird umgehend Ihre Bestelldaten prüfen, um festzustellen, ob ein Fehler bei der Zusammenstellung durch uns vorliegt oder ob beispielsweise beim Kauf ein falscher Artikel ausgewählt wurde.
Je nach Situation bieten wir Ihnen die passende Lösung an. Oft ist ein teilweiser Austausch – bei dem nur die betroffenen Komponenten ersetzt werden – möglich, sodass Sie nicht das gesamte Set zurücksenden müssen.
Unser Team begleitet Sie Schritt für Schritt, um die für Sie schnellste, einfachste und bequemste Lösung zu finden!
Ist bei Erhalt meines Pakets eine Unterschrift erforderlich? Was passiert im Falle eines Diebstahls?
Bei Lieferungen außerhalb Europas verlangen die gängigen Express-Versanddienstleister bei der Zustellung grundsätzlich eine Unterschrift. Innerhalb Europas sind die Versanddienstleister zwar in der Regel zuverlässig, es kann jedoch vorkommen, dass ein Paket am Eingang oder auf Ihrem Grundstück abgestellt wird, ohne dass eine formelle Unterschrift oder die Angabe des Empfängernamens erfolgt. Sollte der Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigen, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, den Bereich rund um Ihr Zuhause sorgfältig zu überprüfen. Fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn nach: Es ist möglich, dass das Paket bei ihnen abgegeben wurde oder sie es für Sie entgegengenommen haben. Sollte das Paket auf diese Weise nicht auffindbar sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns unter shipping@ducatihome.it in Verbindung. Um die Angelegenheit mit dem Transportunternehmen zu klären, führen wir Sie durch einen standardmäßigen Überprüfungsprozess: Schriftliche Erklärung – wir bitten Sie um eine kurze, unterschriebene Erklärung, in der Sie bestätigen, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Wir werden beim Transportunternehmen einen offiziellen Zustellnachweis (POD) anfordern. Sollte die Unterschrift fehlen oder unleserlich sein, bitten wir Sie, ein kurzes Formular zur Anfechtung der Unterschrift auszufüllen. Reklamation und Ersatz – wir leiten umgehend die notwendigen Unterlagen ein, um eine offizielle Reklamation beim Transportunternehmen zu eröffnen. Sobald das Transportunternehmen die Reklamation akzeptiert und das Problem bei der Zustellung bestätigt hat, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Bitte beachten Sie, dass der offizielle Überprüfungsprozess des Transportunternehmens einige Zeit in Anspruch nehmen kann, auch wenn wir uns bemühen, solche Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Mein Sendungsstatus lautet „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bevor Sie in Panik geraten, gehen Sie bitte kurz folgende Punkte durch: Prüfen Sie, ob der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn, am Empfang Ihres Gebäudes oder an einem sicheren Ort in der Nähe Ihres Hauseingangs hinterlassen hat. Schauen Sie außerdem in Ihren Briefkasten – möglicherweise liegt dort eine Benachrichtigungskarte des Zustellers, die weitere Hinweise enthält. Sollten Sie das Paket weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte umgehend an den lokalen Kundendienst des Versanddienstleisters, um eine Standortprüfung für das Zustellfahrzeug einzuleiten. Falls das Paket dort nicht ausfindig gemacht werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24–48 Stunden unter shipping@ducatihome.it. Wir werden daraufhin eine offizielle Nachforschung bei der Zentrale des Versanddienstleisters veranlassen, um die GPS-Daten des Zustellfahrzeugs zu überprüfen und das Problem zu klären.
Das Paket befindet sich bereits in meinem Land, aber ich möchte es an eine andere Adresse umleiten. Ist das möglich?
Ob eine Adressänderung während des Transports oder bei Aufenthalt in einem lokalen Verteilzentrum möglich ist, hängt vollständig von den internen Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Wir empfehlen Ihnen dringend, das offizielle Sendungsverfolgungsportal des Anbieters (z. B. „DHL On Demand Delivery“ oder „FedEx Delivery Manager“) zu nutzen, um die Änderung direkt zu beantragen. Sollte der Versanddienstleister eine Genehmigung durch den Absender verlangen, schreiben Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an shipping@ducatihome.it. Bitte beachten Sie, dass eine Adressänderung in diesem Stadium zu einer mehrtägigen Lieferverzögerung führen kann. Zudem können durch den Versanddienstleister zusätzliche Gebühren für die Umleitung anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Kann der Zusteller das Paket in meinem Garten, am Eingang oder bei einem Nachbarn hinterlassen, falls ich nicht zu Hause bin?
Da unsere Pakete hochwertige Automatisierungstechnik enthalten, ist aus Sicherheits- und Versicherungsgründen in der Regel eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich. Ob ein Paket an einem „sicheren Ort“ (z. B. auf der Veranda oder im Garten) hinterlassen werden kann, liegt meist im Ermessen des Zustellers oder hängt von den Einstellungen ab, die Sie in Ihrem persönlichen Profil beim jeweiligen Versanddienstleister (z. B. „DHL On Demand Delivery“) vorgenommen haben. Wenn Sie möchten, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wird, empfehlen wir Ihnen, dies direkt über den vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungslink zu regeln oder eine unterschriebene Notiz für den Zusteller an Ihrer Haustür zu hinterlassen.
In der Sendungsverfolgung steht „Zustellung fehlgeschlagen – Empfänger nicht angetroffen“, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Was soll ich tun?
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Manchmal kommt es bei Zustellern zu Problemen bei der Routenplanung, sie finden die Gegensprechanlage nicht oder die zulässige Arbeitszeit für den Tag ist abgelaufen. Bitte überprüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink; in der Regel plant der Versanddienstleister die Zustellung automatisch für den nächsten Werktag neu. Falls Sie einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken oder spezifische Zustellanweisungen hinterlegen möchten (z. B. einen Code für ein Tor oder Informationen zur Erreichbarkeit eines Nachbarn), setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Um Probleme bei der Zustellung vor Ort schnellstmöglich zu klären, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundendienst des Versanddienstleisters in Ihrem Land zu wenden. Die lokalen Niederlassungen können bei akuten Zustellproblemen oft deutlich schneller weiterhelfen. Alternativ können Sie uns gerne über unseren Live-Chat oder per E-Mail an shipping@ducatihome.it kontaktieren – unser Team wird alles in seiner Macht Stehende tun, um Sie bei der Abstimmung mit dem Versanddienstleister zu unterstützen und das Problem zu lösen.
In meiner Sendungsverfolgung steht, dass das Paket „beim Zoll“ liegt. Gibt es ein Problem?
Nicht unbedingt.
Es ist völlig normal, dass internationale Sendungen eine Zollkontrolle durchlaufen. Dieser Vorgang kann zwischen 24 Stunden und einigen Werktagen in Anspruch nehmen.
In den meisten Fällen bearbeitet der Versanddienstleister lediglich die erforderlichen Unterlagen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre E-Mails oder Textnachrichten im Auge zu behalten, da sich der Versanddienstleister oder die Zollbehörde bei Ihnen melden könnte, um Ihre Identität zu überprüfen oder die Zahlung von Einfuhrabgaben anzufordern. Sollte sich der Status über mehr als 4 Werktage hinweg nicht ändern, geben Sie uns bitte unter shipping@ducatihome.it Bescheid – wir helfen Ihnen dann gerne bei der Überprüfung des Status.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie stornieren oder noch ein weiteres Zubehörteil hinzufügen, bevor sie versandt wird?
Ja, aber Eile ist geboten! Da wir reguläre Bestellungen sehr zügig bearbeiten (manchmal innerhalb weniger Stunden, sofern sie vor 09:00 Uhr MEZ eingehen), wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team – entweder per Live-Chat oder per E-Mail an shipping@ducatihome.it. Falls Ihre Bestellung noch nicht zusammengestellt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie gerne für Sie anpassen oder stornieren. Sollte das Paket unser Zentrallager bereits verlassen haben, erklären wir Ihnen gerne, wie Sie eine neue Bestellung für das fehlende Zubehörteil aufgeben oder eine Rücksendung abwickeln können.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur ein Paket erhalten. Was soll ich tun?
Keine Sorge! In manchen Fällen versenden wir einen Teil Ihrer Bestellung vorab, damit Sie nicht darauf warten müssen, bis alle Artikel versandbereit sind. Normalerweise werden Sie darüber informiert. Seien Sie versichert, dass der restliche Teil Ihrer Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen wird. Sollten Sie jedoch vermuten, dass ein Fehler vorliegt oder es ein Problem mit dem Versanddienstleister gibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um uns den Vorfall zu melden. Bitte geben Sie genau an, was Sie erhalten haben und was fehlt. Es ist in solchen Fällen sehr hilfreich, wenn Sie uns Fotos des erhaltenen Pakets und dessen Inhalts zusenden. Sie können uns diese Informationen per E-Mail an shipping@ducatihome.it senden oder uns über unseren Online-Live-Chat kontaktieren. Unser Team wird den Sachverhalt umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden.
Ich wohne in einer ländlichen Gegend und mein Haus ist schwer zu finden. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Adresse abgelegen ist, keine eindeutige Hausnummer hat oder auf GPS-Karten nicht gut verzeichnet ist – keine Sorge! Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Bestellung im Warenkorb spezifische Lieferhinweise zu hinterlegen. Geben Sie dabei hilfreiche Orientierungspunkte an – etwa Beschreibungen von Toren oder nahegelegene Kreuzungen –, damit der Zusteller Ihr Grundstück leichter finden kann. Auch die Angabe von GPS-Koordinaten (Breiten- und Längengrad) in den Anmerkungen ist eine hervorragende und sehr effektive Methode, um den Fahrer direkt zu Ihrer Haustür zu leiten. Achten Sie zudem darauf, eine korrekte Telefonnummer anzugeben, und behalten Sie den Online-Sendungsverfolgungslink im Auge, damit Sie schnell reagieren können, falls der Zusteller weitere Hinweise benötigt.
Kann ich mein Paket in einer Niederlassung des Versanddienstleisters zur Selbstabholung hinterlegen lassen?
Ja, absolut! Falls Sie an Ihrer Lieferadresse nur selten anzutreffen sind und das Risiko fehlgeschlagener Zustellversuche – die dazu führen könnten, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird – vermeiden möchten, empfiehlt es sich, die Sendung in einer Niederlassung des Versanddienstleisters zur Abholung hinterlegen zu lassen (sogenanntes „Hold for Pickup“). Sollten Sie diese Option wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung im Kassenbereich an und setzen Sie sich mit unserem Support-Team (shipping@ducatihome.it) in Verbindung, um den für Sie am günstigsten gelegenen Standort zur Abholung zu ermitteln. Bitte senden Sie uns zudem unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung eine kurze E-Mail, damit unsere Mitarbeiter diesen Hinweis noch vor dem Versand manuell für Ihre Sendung hinterlegen können.
Versenden Sie an Postfächer oder Militärstützpunkte (APO/FPO)?
Aufgrund von Größe und Gewicht unserer Automatisierungspakete können unsere Express-Versanddienstleister leider nicht an Postfächer oder Militäradressen liefern. Bitte geben Sie eine gültige physische Wohn- oder Geschäftsadresse an, an der eine Person anwesend ist, um den Empfang der Sendung zu quittieren.
Was soll ich tun, wenn sich mein Sendungsstatus seit einigen Tagen nicht aktualisiert hat?
Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu kurzen Verzögerungen an großen Sortierzentren oder bei der Zollabfertigung kommen. Sollte sich Ihr Sendungsstatus über mehr als 3 Werktage hinweg nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Live-Chat oder unter shipping@ducatihome.it. Wir werden daraufhin umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, um den Status Ihres Pakets zu klären.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (EU) sind die Steuern bereits im Checkout-Prozess enthalten. Für Länder außerhalb der EU (wie z. B. das Vereinigte Königreich, die USA oder UK) können bei Ankunft Einfuhrzölle und Steuern anfallen; diese sind vom Kunden zu tragen. Die Exportbestimmungen variieren je nach Zielland. Die Höhe der Zollgebühren wird vom jeweiligen Zielland festgelegt und hängt von der Art der Waren, deren Herkunft und ihrem Wert ab. Der Versanddienstleister wickelt die Einfuhrverzollung im Zielland ab und informiert Sie direkt über den genauen Betrag, den Sie zu entrichten haben. Sollten Sie die Zahlung dieser Zollgebühren verweigern, kann der Versanddienstleister das Produkt an den Absender zurückschicken. In diesem Fall werden Ihnen sowohl die Versandkosten für den Hin- und Rückweg als auch eventuell anfallende Zusatzgebühren in Rechnung gestellt. Sollten Sie eine Rückerstattung wünschen, werden diese Kosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Um dies zu vermeiden, raten wir dringend davon ab, die Zahlung von Zollgebühren zu verweigern – diese gehen stets zu Lasten des Käufers. Da sich diese Kosten häufig ändern, kann der Verkäufer sie nicht exakt im Voraus beziffern. Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei der Zollbehörde Ihres Landes über die zu erwartenden Einfuhrabgaben zu informieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, aber nur, bevor das Paket unser Lager verlässt.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per Chat oder E-Mail, falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bei einer nachträglichen Änderung der Lieferadresse zusätzliche Gebühren für die Umleitung anfallen; zudem kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sollten Probleme auftreten oder haben Sie spezielle Anweisungen für die Zustellung, die an den Versanddienstleister weitergegeben werden müssen? Schreiben Sie uns einfach an shipping@ducatihome.it. Wir sind für Sie da und tun unser Bestes, um uns mit dem Versandunternehmen abzustimmen, damit alles reibungslos verläuft!
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Keine Sorge! Befolgen Sie einfach die Schritte in unserem Abschnitt „Beschädigte Lieferungen“ weiter oben auf dieser Seite und melden Sie den Schaden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Pakets. Senden Sie uns eine entsprechende Dokumentation (Fotos oder Videos) an shipping@ducatihome.it. Nach der Überprüfung leiten wir umgehend ein Reklamationsverfahren beim Versanddienstleister ein und senden Ihnen – sobald der Vorgang bearbeitet wurde – kostenlos Ersatzteile zu.
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen, als das, in dem ich wohne?
Selbstverständlich! Sie können problemlos eine Bestellung aufgeben, bei der die Rechnungsadresse in Ihrem Wohnsitzland liegt, während die Lieferadresse für eine Immobilie im Ausland angegeben wird. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten, Mehrwertsteuer sowie eventuell anfallende Steuern oder Zölle automatisch auf Basis des Ziellandes (Lieferadresse) berechnet werden – nicht auf Basis Ihrer Rechnungsadresse. Wichtige Hinweise für internationale Lieferungen: Lokale Telefonnummer: Wir empfehlen dringend, eine Telefonnummer inklusive der internationalen Vorwahl des Ziellandes anzugeben. Die meisten lokalen Versanddienstleister können keine ausländischen Telefonnummern anrufen; eine lokale Nummer ist daher unerlässlich, damit man Sie bei Lieferproblemen kontaktieren kann. Erreichbarkeit des Empfängers: Bitte stellen Sie sicher, dass am Zielort jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen und den Empfang zu quittieren. Spezifische Zeitfenster: Falls Sie die Lieferung nur in einem bestimmten Zeitraum entgegennehmen können (z. B. wenn Sie sich nur für kurze Zeit in Ihrem Ferienhaus aufhalten), teilen Sie uns dies bitte direkt nach der Bestellung per Chat oder E-Mail mit. Bitte stellen Sie sicher, dass unser Team Ihren Wunsch ausdrücklich bestätigt und notiert, damit wir den Versand entsprechend und zeitnah einplanen können.
Kann ich eine Lieferung zu einem bestimmten Datum oder in einem festgelegten Zeitfenster anfordern?
Herkömmliche Express-Versanddienste garantieren keine Zustellung an einem bestimmten Datum oder in einem exakten Zeitfenster. Sobald Ihr Paket jedoch versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Über das Portal des Versanddienstleisters können Sie häufig Ihre Lieferpräferenzen anpassen, einen Nachbarn zur Annahme des Pakets bevollmächtigen oder die Hinterlegung in einer Abholstelle in Ihrer Nähe veranlassen. Sollten Probleme auftreten oder falls Sie spezielle Anweisungen zur Zustellung haben bzw. Änderungen mitteilen möchten, wenden Sie sich bitte einfach an uns unter shipping@ducatihome.it. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite und werden unser Bestes tun, um uns mit dem Versandunternehmen abzustimmen, damit alles reibungslos verläuft!