Envío y Entrega

📦 Procesamiento de Pedidos y Compromiso Artesanal

• Envío el mismo día / Rápido: Los pedidos realizados en días laborables antes de las 9:00 AM (CET) para artículos estándar y de disponibilidad inmediata suelen prepararse y enviarse por la tarde de ese mismo día.
• Envío estándar: Para la mayor parte de nuestro catálogo standard, el tiempo medio de procesamiento y preparación es de 2 a 3 días laborables antes de que el pedido sea entregado a la agencia de transporte.
• Fabricación bajo pedido y pruebas de calidad: Para ciertos productos, especialmente nuestras líneas de gama alta, se requieren unos días de preparación. Estos sistemas son cuidadosamente ensamblados, personalizados y rigurosamente pre-probados por nuestros técnicos altamente cualificados. Este compromiso artesanal garantiza la máxima fiabilidad y la más alta calidad italiana antes de que el producto sea entregado al transportista.
• Fines de semana y días festivos: Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos oficiales se procesarán a partir del primer día laborable siguiente.
• Temporada alta: Durante periodos del año excepcionalmente ocupados o para pedidos personalizados especiales, nos reservamos el derecho a un plazo máximo de procesamiento de 10 días laborables.
• Productos con personalizaciones a medida: Los productos que incluyan servicios especiales de personalización, pintura a medida y/o componentes o accesorios solicitados específicamente por el cliente y no estándar pueden requerir plazos adicionales debido a sus procesos específicos. En estos casos, los plazos de entrega se confirmarán al cliente por correo electrónico y no corresponderán a los plazos de envío de los productos estándar.

🚚 Entregas y Tarifas

• Cálculo de Precios e Impuestos: Los precios, tasas e impuestos aplicables dependen completamente del mercado y del país de destino final. El importe total exacto se actualizará y calculará automáticamente por el sistema durante la fase de checkout, tan pronto como introduzca su dirección de envío.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío se calculan automáticamente al pagar, basándose en el peso total del pedido y el país de destino. Si no se muestra una tarifa de transporte para su destino específico, por favor contáctenos para recibir un presupuesto personalizado.
• Exactitud de los Datos de Contacto: Por favor, verifique cuidadosamente la dirección de entrega introducida en su pedido. Asegúrese de que el número de teléfono facilitado sea correcto, ya que es fundamental para que el transportista pueda contactarle en caso de cualquier inconveniente con la entrega. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección para recibir el paquete.
• Cambios de Dirección Tras el Envío: Si solicita un cambio de dirección de entrega después de que el paquete haya sido enviado, deberá enviarnos una solicitud explícita. Tenga en cuenta que esto puede provocar retrasos en la entrega y gastos adicionales de redireccionamiento aplicados por la agencia de transporte.
• Retrasos y Responsabilidades: Aunque se hace todo lo posible para garantizar la puntualidad de las entregas, DUCATI HOME AUTOMATION no puede garantizar fechas de entrega exactas y no se hace responsable de los retrasos de los transportistas causados por condiciones meteorológicas graves, zonas de difícil acceso o trámites aduaneros.

⚠️ Entregas Dañadas (Instrucciones Importantes)

• Aceptar el paquete: Puede aceptar la entrega del transportista. No obstante, le aconsejamos firmar indicando de forma manuscrita y clara "Acepto con reserva de revisión por embalaje dañado".
• Documentar las pruebas: Tome fotos claras del embalaje externo antes de abrirlo. Recomendamos encarecidamente grabar un breve vídeo mientras abre la caja.
• Fotografiar el contenido: Tome fotos del contenido interno, resaltando claramente cualquier componente roto o pieza faltante.
• Contactarnos en un plazo de 2 días: Envíe toda la documentación fotográfica y de vídeo a shipping@ducatihome.it en un plazo máximo de 2 días tras la entrega.

🕒 Entregas Fallidas y Depósito (Giacenza)

• Primer y Segundo Intento: Si no se encuentra presente en el primer intento de entrega, el transportista podrá realizar un segundo intento el siguiente día laborable o intentar contactar con usted.
• Depósito (Almacenamiento): Si los intentos de entrega fallan, o si la dirección facilitada al pagar era incorrecta, la mercancía se colocará en depósito en la oficina local más cercana de la agencia de transporte.
• Plazo de Retirada e Inlocalizabilidad: Es sumamente importante ponerse en contacto rápidamente con el transportista. Las normas de almacenamiento y los plazos de recogida varían según cada empresa de transporte. Si permanece inlocalizable o no organiza la recogida dentro del plazo máximo de depósito del transportista, este último podrá destruir el paquete o devolverlo al remitente.
• Envíos No Reclamados: Si el envío es devuelto a DUCATI HOME AUTOMATION debido a la falta de recogida o a la imposibilidad de localizarle, se le facturarán al cliente todos los costes de devolución, gastos de depósito, posibles aranceles/tasas aduaneras y los costes necesarios para un eventual nuevo envío.

💼 Cuentas Profesionales & B2B

• Envíos Voluminosos: Se pueden organizar envíos especiales de carga en palés (desde medio palé hasta contenedores completos) para cuentas Profesionales.
• A Fábrica (EXW): Si prefiere utilizar su propio transportista o agencia de transportes, se puede organizar fácilmente una entrega Ex Works (En Fábrica) bajo petición.

🛡️ Seguro y Protección

• Cobertura Incluida: Nuestras tarifas de envío internacional incluyen una cobertura de seguro estándar. En el desafortunado caso de daños durante el transporte o pérdida de la entrega, puede abrir una reclamación con nosotros siguiendo las instrucciones de "Entregas Dañadas" descritas anteriormente. Una vez verificado el problema con el transportista, gestionaremos rápidamente el envío de sus componentes de reemplazo.
• Opción de Seguro Complementario: En algunos casos, se pueden ofrecer opciones de cobertura de seguro adicionales o extendidas durante el checkout. Usted es completamente libre de elegir si las acepta o no, según sus preferencias.

💬 ¿Necesita Ayuda?

Tabla Resumen de Plazos de Entrega