1. Devoluciones y Reembolsos para Clientes de la Unión Europea (UE).

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (o normativa local equivalente en materia de consumo).

1.1 Ventas B2C (Business to Consumer) en el Espacio UE.

El derecho de desistimiento para los consumidores está plenamente garantizado. Cualquier persona física que realice una compra a distancia para uso privado (B2C) tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar los motivos y sin penalización alguna, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para obtener el reembolso, los clientes particulares (B2C) de la UE deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Solicitud de devolución para reembolso: El consumidor debe comunicar al vendedor su voluntad de devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido a través de un correo electrónico a shipping@ducatihome.it.

• Estado del producto: El producto debe ser devuelto completamente intacto, sin usar, sin daños y sellado en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.

• Costes de devolución: Los gastos directos de envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones corren a cargo del comprador. La evaluación del reembolso se realizará única y exclusivamente a partir del momento en que el paquete sea entregado en la sede del vendedor y se verifique su estado. Cualquier pérdida, robo o daño que sufra la mercancía durante el transporte de retorno correrá por riesgo exclusivo del cliente y no podrá, en ningún caso, ser imputado o cargado al vendedor.

• Plazos de reembolso: El reembolso del pedido se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto en perfectas condiciones.

• Conceptos incluidos en el reembolso: El reembolso incluye el precio total pagado por el artículo, incluidos los gastos de envío estándar abonados originalmente en el checkout. Quedan estrictamente excluidos los costes accesorios o indirectos en los que incurra el consumidor para la compra, la inspección de los productos o un envío de devolución personalizado.

• Mercancía dañada: En caso de que el producto sea devuelto incompleto, usado o dañado, DUCATI HOME se reserva el derecho de emitir únicamente un reembolso parcial, proporcional a la pérdida de valor del bien.

1.2 Ventas B2B (Business to Business) en el Espacio UE.

La normativa de protección del consumidor no se aplica a las ventas B2B. Por lo tanto, el derecho de devolución con reembolso no está previsto para compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos para fines relacionados con su actividad profesional (identificados por la introducción de un número de IVA/NIF intracomunitario y la solicitud de una factura comercial).

2. Devoluciones y Reembolsos para Clientes Fuera de la UE (Extra-UE).

Si ha comprado un producto con entrega fuera de la Unión Europea y desea solicitar una devolución y un reembolso, se aplican las siguientes condiciones específicas:
• Solicitud de devolución para reembolso: Es necesario comunicar la solicitud al vendedor por correo electrónico a shipping@ducatihome.it dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Estado del producto: El producto debe ser devuelto completamente intacto, sin usar, sin daños, completo con todas sus piezas y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la solicitud de devolución.
• Gastos de envío: El comprador es plenamente responsable de todos los gastos de envío para la devolución del producto. Los gastos de envío originales pagados durante el checkout no son reembolsables. El reembolso solo se evaluará a partir del momento en que el bulto sea efectivamente entregado en nuestra dirección oficial de devoluciones. Cualquier pérdida o daño ocurrido durante el transporte de devolución no será imputable al vendedor y seguirá siendo responsabilidad del comprador.
• Aduanas e impuestos: Los derechos de aduana, impuestos de importación o cualquier otro coste indirecto derivado de la compra y/o devolución del producto no serán reembolsados y seguirán siendo responsabilidad exclusiva del comprador.
• Plazos de reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta en la dirección de devolución oficial del vendedor, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones tras su inspección.
• Mercancía dañada: Si el artículo devuelto está incompleto, usado o dañado, el vendedor se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial basado en el estado de la mercancía y según su exclusiva valoración económica, la cual será debidamente justificada al comprador.

3. Excepciones y Artículos No Reembolsables.

El reembolso será sistemáticamente rechazado para artículos personalizados o fabricados a medida. Esto incluye, entre otros:
• Productos equipados con versiones de software personalizadas a petición del consumidor.
• Productos pintados con colores específicos personalizados a petición del consumidor.
Cualquier excepción a esta regla será evaluada estrictamente caso por caso y quedará a la entera discreción del vendedor.

Cómo solicitar el reembolso Para completar con éxito su proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a shipping@ducatihome.it informando de su solicitud. Aunque no es obligatorio para el desistimiento B2C, agradecemos una breve explicación del problema para que nuestro equipo técnico pueda evaluar si la sustitución del producto o una pieza de repuesto podría solucionar de inmediato su problema técnico.
2. Espere la confirmación: Debe esperar nuestro correo electrónico oficial de confirmación de devolución antes de enviar el producto de vuelta. Las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.
3. Envíe a la dirección de devolución: Embale los productos de forma segura y envíelos a:

DUCATI HOME® Automation

DDA Srl

Via Cabriolo 50A

43036 Fidenza (PR) – ITALA

📧 Correo electrónico: shipping@ducatihome.it

📞 Tel: +39 0524 527967