• Défauts de fabrication : Cette garantie couvre tout défaut causé par des matériaux défectueux ou des erreurs de production lors d'une utilisation normale.
• Protection de deux ans : Votre produit est entièrement couvert pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat initiale.

Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider

Suivez simplement ces étapes :

• Contactez-nous d'abord : Contactez immédiatement le service aprés-vente per email : help@ducatihome.it

Ne démontez ni ne modifiez le produit avant de nous avoir contactés : nous tenterons de vous aider à distance afin de mieux comprendre et, si possible, de résoudre le problème. Il est toujours conseillé de joindre des photos ou des vidéos pour nous aider à identifier la cause du problème.

• Obtenez l’autorisation d’expédition : envoyez-nous une brève demande par e-mail en précisant les symptômes que vous rencontrez. Avant de retourner un produit, nous vous recommandons d’attendre la confirmation de nos techniciens concernant les composants à envoyer en fonction du problème signalé (si vous n’êtes pas sûr du composant défectueux, par exemple, le moteur ou la carte électronique, nous vous indiquerons lequel renvoyer pour inspection et réparation).
• Envoyez le produit pour inspection accompagné du formulaire approprié et par courrier à notre équipe afin que nous puissions l’examiner et le tester. N’oubliez pas de joindre le formulaire dûment rempli avec
• et une brève description du problème. Veuillez également inclure une copie du reçu ou de la facture comme preuve d’achat (non nécessaire si l’achat a été effectué directement auprès du fabricant Ducati Home).

Toute demande de prise en charge au titre de la garantie doit être communiquée exclusivement par e-mail à help@ducatihome.it et/ou info@ducatihome.it avant tout retour de produit.

Ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Contactez-nous et fournissez-nous un maximum d'informations, ainsi que des photos et des vidéos illustrant le problème.

Notre équipe technique pourra déterminer s'il est nécessaire de retourner le produit complet ou vous indiquer les composants à envoyer pour inspection.

De plus, nos techniciens s'efforceront d'identifier la cause du problème et, si possible, de vous aider à le résoudre à distance. Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus à distance, ce qui permet d'éviter des frais d'expédition inutiles, des désagréments et des délais d'attente.

Pour demander une prise en charge sous garantie,

vous devez télécharger et remplir le formulaire prévu à cet effet, en fournissant les informations essentielles au traitement de votre demande.

Vous pouvez obtenir ce document en cliquant sur le lien ci-dessous :

📥 [Cliquez ici pour télécharger le formulaire de demande de garantie (PDF)]

Une fois rempli, veuillez le scanner et l'envoyer par courriel à help@ducatihome.it ou info@ducatihome.it, accompagné d'une copie de la facture ou du reçu et de photos de l'installation.

• Informations obligatoires à inclure dans la demande :
  
  Informations personnelles : nom et prénom de l’acheteur, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  
  Informations d’achat : date d’achat et/ou numéro de commande ou copie du reçu/de la facture.
  
  Détails du produit : modèle du système domotique acheté et modèle de la carte électronique. Si possible, veuillez joindre une photo du système et de la carte électronique.
  
  Veuillez indiquer le type d’alimentation (transformateur secteur/batteries de secours/batteries et panneaux solaires).
  
  Description du problème : description claire des symptômes rencontrés.
  
  📸 Matériel visuel requis (essentiel) : pour ouvrir une demande d’assistance, vous devez fournir :
  
• Une photo de l’ensemble du système domotique installé.
• Une photo de la carte électronique qui compose le système domotique (circuit imprimé interne).
• + si possible, un video qui montre les symptomes

Si notre équipe technique confirme que le produit doit être inspecté ou réparé dans nos locaux, veuillez suivre attentivement les instructions d'expédition suivantes :

Adresse d'expédition :

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Ducati Home Automation

DDA S.r.l.

Via Cabriolo 50/A

43036 Fidenza (PR) - Italie.

Consignes importantes pour l'expédition :

• Autorisation préalable : nous vous recommandons de ne pas expédier de produit avant d'avoir contacté notre service client et reçu confirmation des composants à envoyer.
• Transporteur avec suivi : Vous devez expédier le colis par un transporteur fournissant un numéro de suivi. Cela permet aux deux parties de suivre l'envoi.
• Assurance transport : nous vous conseillons vivement d'assurer votre envoi. Le fabricant décline toute responsabilité en cas de dommages, de perte ou de vol survenant pendant le transport.
• Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un carton solide avec des matériaux de protection adéquats (comme du papier bulle).

Le produit sera évalué strictement dans l'état exact où il arrive dans nos locaux.

Documents requis : Veuillez inclure dans le colis:

• une copie de votre facture/reçu d'achat et
• le formulaire de demande de garantie dûment rempli.
• 📥 [Cliquez ici pour télécharger le formulaire de demande de garantie (PDF)]

Frais d'expédition : Conformément à nos conditions générales, les frais d'expédition sont initialement à la charge de l'expéditeur. Pour les ventes B2C éligibles au sein de l'Union européenne, ces frais seront remboursés une fois le défaut de fabrication confirmé par notre laboratoire

Réparation ou remplacement : Si nous constatons un défaut de fabrication, nous réparerons le produit ou le remplacerons par des pièces neuves.

Aucun remboursement direct : Cette garantie couvre les réparations du produit. Les remboursements, totaux ou partiels, ne sont pas inclus, sauf accord écrit spécifique de notre part.

Afin de garantir une transparence maximale, nous précisons que notre garantie ne couvre pas les problèmes causés par des facteurs externes.

Cette garantie ne couvre pas :

• l’usure normale (les composants qui s’usent naturellement avec le temps et/ou l’utilisation ne sont pas couverts par la garantie, par exemple : fusibles, piles, balais et ampoules) ;
• les frais supplémentaires ou d’expédition (tous les frais de transport, d’expédition et de manutention, aller et retour, sont à la charge du client, sauf pour les ventes B2C au sein de l’UE en cas de défaut survenant pendant la période de garantie) ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation, un branchement électrique incorrect, une chute accidentelle, une utilisation inappropriée ou un manque d’entretien adéquat ;
• les modifications ou altérations apportées au produit (toute modification, réparation effectuée par des tiers non autorisés ou toute altération annulera la garantie) ;
• l’installation et la maintenance (les frais d’installation, de désinstallation, de contrôles périodiques et de maintenance courante, ainsi que tous les coûts directs ou indirects, ne sont pas couverts par la garantie).
• Défauts structurels : Les problèmes ou dysfonctionnements causés par des défauts structurels (tels que des piliers, des portails ou des portes/volets mal équilibrés) de la structure sur laquelle le produit doit être installé ne sont pas couverts par la garantie.
• Toute utilisation inappropriée du produit ou non conforme à sa destination annule la garantie.
• Force majeure/catastrophes naturelles : Les dommages causés par des catastrophes naturelles telles qu’un incendie, une inondation, une infiltration de liquide, l’humidité, la foudre, les dommages causés par des animaux ou des conditions météorologiques défavorables ne sont pas couverts par la garantie.
• Problèmes électriques : Les courts-circuits, les surtensions, les fluctuations du réseau ou les interférences provenant d’autres appareils électroniques, les perturbations électromagnétiques et les perturbations de toute nature dans l’air causées par des agents externes qui compromettent la libre transmission radio ne sont pas imputables à des défauts du produit lui-même et ne sont donc pas couverts par la garantie.
• Dommages causés par une utilisation hors des limites de fonctionnement indiquées par le fabricant : si le produit est utilisé dans des conditions climatiques/de température de fonctionnement ou dans des situations anormales hors des limites de fonctionnement indiquées par le fabricant, la garantie sera annulée.

Sérénité supplémentaire : Cette garantie du fabricant est un avantage supplémentaire que nous vous offrons. Elle ne remplace ni ne réduit vos droits légaux officiels en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs.

Aucun problème ! Nous effectuerons un diagnostic technique complet et vous fournirons un devis détaillé pour la réparation ou le remplacement.

Ducati Home assure une assistance technique complète pour les produits sous garantie et hors garantie, en s'efforçant toujours de proposer les solutions les plus avantageuses.

Même si votre produit n'est plus sous garantie, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des conditions abordables et avantageuses.

Vous êtes libre de décider de procéder ou non à la réparation, en suivant les étapes détaillées dans notre guide : « Procédures de diagnostic technique et de demande de réparation sous et hors garantie », disponible à ce lien : 🔗 📥 [Cliquez ici pour télécharger le formulaire de demande de garantie (PDF)]