Retours et remboursements

Toute commande ne vous donnant pas entière satisfaction peut être échangée, annulée ou remboursée

Contactez-nous dès maintenant ! Nous résoudrons tout problème.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et décrire le problème.

Nous vous aiderons à trouver une solution :

L’échange d’articles ou l’envoi de pièces de rechange pour les articles endommagés pendant le transport vous évitera les désagréments liés au retour du produit.

Envoyez un courriel à: info@ducatihome.it

ou

Appelez-nous au +39 524 527 967 (tel bureau)

WhatsApp +39/3351022019 (Service tel/ whatsapp en français)

(Heures d’ouverture : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du lundi au vendredi)

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Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

MODALITÉS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT :

RETOURS ET REMBOURSEMENTS POUR LES CLIENTS DE L’UE

(Conformément au décret législatif 206/2005) :

Le droit de rétractation du consommateur est consacré par l’article 64 du Code de la consommation. Ce dernier prévoit que le consommateur, c’est-à-dire la personne physique qui effectue un achat à distance (B2C), dispose d’un droit de rétractation sans motif et sans pénalité dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit acheté (décret législatif 21/2014 (portant application de la directive 2011/83/UE)).

Ventes aux particuliers (B2C) de l’UE :

• Le consommateur doit notifier son intention de retourner le produit au vendeur par courriel à l’adresse info@ducatihome.it dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
• Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la notification au vendeur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit en parfait état.
• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux, payés par le consommateur lors de la commande.
• Il exclut les frais indirects liés à l'achat, au contrôle du produit et aux frais de retour, qui restent à la charge du consommateur.
• En cas de retour d'un produit incomplet, utilisé, endommagé ou non conforme, le vendeur se réserve le droit d'accorder un remboursement partiel.
• Les remboursements ne sont pas possibles, ou sont soumis à une évaluation individuelle du vendeur, pour les produits personnalisés par le consommateur, tels qu'une version avec un logiciel personnalisé ou un produit peint dans une couleur sur mesure.

LIMITATIONS

Produits traités : Toute personnalisation ou production spéciale convenue entre le vendeur et l'acheteur exclut la possibilité d'un remboursement intégral pour les produits retournés dans les délais légaux. Le vendeur est libre de déterminer la part à retenir sur le montant du remboursement, proportionnelle au coût de la personnalisation, majorée d'une part correspondant aux frais de gestion liés à la réalisation de cette personnalisation ou de cette main-d'œuvre spéciale.

La part non remboursable sera calculée par le vendeur en fonction des coûts de personnalisation facturés au client, de l'aptitude du produit retourné à la revente et à être remis en état, ainsi que d'une part couvrant les frais de gestion internes du vendeur pour la gestion de la personnalisation. Ceci s'applique aux personnalisations matérielles (par exemple, peintures, finitions spéciales, modifications mécaniques de produits ou composants standard, production sur mesure, production hors catalogue, production de prototypes) et immatérielles (modifications logicielles, conceptions, prototypage sur mesure, etc.). 

La part non remboursable sera déterminée à la seule discrétion du vendeur, qui devra fournir des explications à l'acheteur. Les produits entièrement personnalisés avec des caractéristiques uniques et les personnalisations nécessitant des modifications empêchant leur retour à l'état standard ne sont pas remboursables, sauf si leur coût excède celui du produit standard.

Les produits entièrement personnalisés avec des caractéristiques uniques et les personnalisations nécessitant des modifications empêchant leur retour à l'état standard ne sont pas remboursables, sauf si leur coût excède celui du produit standard.

Ventes aux particuliers (B2C) hors de la zone UE:

Les mêmes conditions s’appliquent qu’aux ventes B2C au sein de l’UE, à l’exception des points suivants :

Le remboursement inclut le prix d’achat du produit, mais exclut les frais de livraison payés par le consommateur lors de la commande.

Ventes aux entreprises (B2B) au sein de l’UE :

Le droit de rétractation et de remboursement s'applique exclusivement aux achats B2C (achats effectués par un consommateur particulier à des fins autres que son activité professionnelle). Ce droit ne s'applique pas aux ventes B2B, ni aux entreprises ou aux professionnels (personnes physiques ou morales) achetant dans le cadre de leur activité professionnelle, en fournissant leur numéro de TVA intracommunautaire et leur code fiscal et en demandant une facture. Le Code de la consommation ne s'applique pas à toutes les ventes B2B.

CAS PARTICULIERS :

1) DEMANDE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT SUITE À UNE LIVRAISON ENDOMMAGÉE

AVEZ-VOUS REÇU UN PRODUIT DONT L'EMBALLAGE OU LE CONTENU ÉTAIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT ?

Si vous recevez un produit dont l'emballage est visiblement endommagé, il est possible que le produit ou ses composants aient été endommagés pendant le transport par la faute du transporteur. Dans ce cas, vous devez signer le bon de livraison en indiquant « réception sous réserve de vérification ».

Veuillez nous envoyer immédiatement, et au plus tard 2 jours après la date de livraison, par courriel à info@ducatihome.it, une preuve documentaire du problème, une photo de l'emballage endommagé, une photo du produit après ouverture et vérification du contenu, ainsi qu'une copie de la signature figurant sur le bon de livraison avec la mention « sous réserve de vérification ».

Cela nous permettra de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Veuillez nous adresser votre réclamation concernant un colis endommagé, en joignant une documentation photographique. Veuillez envoyer tous les documents à info@ducatihome.it

2) DEMANDE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR CONTENU INCOMPLET

Avez-vous reçu un produit dont le contenu semble incomplet ?

Vérifiez attentivement l’intérieur du produit : certains composants peuvent se trouver dans des boîtiers, des conteneurs ou des boîtes à l’intérieur de l’emballage principal.

Si vous ne trouvez pas certains composants, vérifiez s’ils figuraient dans votre commande.

Si, après ces vérifications, vous pensez que votre commande est incomplète, veuillez nous envoyer un courriel à info@ducatihome.it en joignant des photos du colis et de tous les composants qu’il contient. Veuillez indiquer vos nom, prénom et numéro de commande. Nous vérifierons attentivement ces informations à l’aide de nos données internes (nous disposons d’une documentation détaillée pour chaque commande, sa préparation et son expédition). Nous vous informerons du résultat.

S’il s’avère qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous vous proposerons de vous expédier gratuitement les composants manquants sans que vous ayez à nous retourner l’article.

3) DEMANDE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR UN PRODUIT NE CONVIENT PAS À VOS BESOINS

VOUS AVEZ REÇU LE PRODUIT COMMANDÉ, MAIS IL NE CONVIENT PAS À VOS BESOINS ?

Contactez-nous et expliquez-nous vos besoins : nous vous proposons une consultation gratuite afin d’identifier un modèle alternatif adapté. Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à un échange sans annuler votre commande initiale, mais simplement la modifier et gérer l’échange.

Écrivez-nous à info@ducatihome.it, appelez-nous au 0039-0524-527-967 ou contactez-nous par WhatsApp 0039-335-1022019.

RESPONSABILITÉ DE VÉRIFICATION DU PRODUIT LIVRÉ

Attention: il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier le contenu de sa commande. Tout composant manquant, la réception d’un produit ou la présence de composants endommagés (totalement ou partiellement) doivent être signalés au vendeur par e-mail au plus tard 14 jours après réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation concernant la qualité, la composition ou l'intégralité des marchandises reçues ne sera recevable. La livraison sera alors considérée comme conforme à la commande et acceptée dans son intégralité.

Les réclamations formulées verbalement, par téléphone ou par tout autre moyen de communication ne seront ni prises en compte ni formulées. Les signalements de non-conformité (quantitative ou qualitative) des marchandises livrées par rapport à la commande, reçus par le vendeur après le délai de 14 jours suivant la livraison, pourront faire l'objet d'une évaluation gratuite de sa part. Le vendeur pourra alors examiner les demandes spécifiques de l'acheteur afin d'assurer une disponibilité maximale et, pour satisfaire ce dernier, prendre des mesures pour répondre aux demandes reçues tardivement. Toutefois, ces mesures seront considérées comme des « cadeaux commerciaux » et non comme un droit de l'acheteur. Elles ne sauraient engendrer pour le vendeur d'obligations supplémentaires, autres que celles prévues par la loi et les procédures et conditions décrites ci-dessus.