Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Conformément à l'article 13 du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »)
À PROPOS DE NOUS
DDA S.r.l. (« Ducatihome » ou « la Société »), responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site web www.ducatihome.it, accorde la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles dans le cadre de son activité.
La Société peut fournir une assistance aux particuliers (« Utilisateurs particuliers ») et aux professionnels du secteur de l'automatisation (« Utilisateurs professionnels »), selon leurs besoins.
Par conséquent, le présent document fournit des informations sur la manière dont la Société traite les données personnelles des Utilisateurs particuliers et des Utilisateurs professionnels.
COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
La présente politique de confidentialité concerne les cas où la Société collecte et traite vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
- Vous nous contactez pour soumettre une demande via le formulaire de contact disponible sur le site web.
- Vous nous contactez par téléphone en utilisant le numéro d’assistance téléphonique dédié.
- Vous remplissez un formulaire/une commande d’achat ou de réparation.
- Vous remettez votre carte de visite lors d’un salon ou lors d’un contact avec le personnel commercial de la Société.
La Société peut également collecter des données vous concernant dans d’autres circonstances, par exemple, si vous soumettez une candidature via la page « Rejoindre notre équipe » ou si vous participez à des événements organisés par la Société. Dans tous ces cas, non couverts par la présente politique, la Société vous fournira une politique de confidentialité spécifique en fonction de la source des données collectées.
Si vous fournissez des données personnelles pour le compte d’une autre personne, vous devez vous assurer au préalable que cette personne a pris connaissance de la présente politique de confidentialité.
La Société vous demande de l’aider à maintenir vos données à jour en l’informant de tout changement.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES VOUS CONCERNANT PEUVENT ÊTRE COLLECTÉES
Les catégories de données personnelles suivantes vous concernant peuvent être collectées (le terme « données personnelles » désigne l’ensemble des catégories ci-dessous) :
- Données de contact : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Données de vente : numéro de TVA intracommunautaire, code fiscal, IBAN et adresse de livraison, le cas échéant.
- Données de demande : autres données que vous saisissez spontanément dans le champ texte du formulaire de contact, relatives à votre demande.
- Données d’assistance téléphonique : informations que vous fournissez spontanément lors d’une demande d’assistance téléphonique, effectuée en appelant le numéro dédié. Des informations complémentaires, telles que le numéro de téléphone depuis lequel vous appelez (lorsqu’il n’est pas masqué), les données de navigation dans l’arborescence du serveur vocal interactif (c’est-à-dire les actions/saisies effectuées par le client pour accéder aux différents services) et la durée de l’appel, sont également collectées. Votre image peut être traitée en cas d’activation d’un appel vidéo, si vous consentez à l’utilisation de votre caméra. Utilisation du site web – Informations relatives à votre utilisation du site web, à l'ouverture ou au transfert de nos communications, y compris les informations collectées via les cookies (vous trouverez plus de détails dans notre Politique relative aux cookies).
De plus, pour les utilisateurs professionnels, les données suivantes peuvent également être collectées :
- Données d'inscription – Informations fournies lors de votre inscription sur le site web www.ducatihome.it (compte client, nom, prénom, numéro de TVA, langue et pays, adresse e-mail, nom d'utilisateur et réponse à la question de sécurité).
Finalités du traitement de vos données personnelles
La Société peut traiter vos données personnelles pour une ou plusieurs des finalités suivantes, sur la base juridique précisée dans chaque cas.
FINALITÉS COMMUNES AUX UTILISATEURS PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
a) Réponse à une demande soumise via le formulaire de contact du site web
La Société peut traiter vos données de contact et les données relatives à votre demande afin de répondre aux demandes, notamment les demandes d'assistance, que vous soumettez en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
Base du traitement : exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
Vous devez fournir vos données pour que votre demande soit traitée ; à défaut, nous ne pourrons pas y donner suite.
b) Assistance technique téléphonique
La Société peut traiter vos Données de contact et vos Données d'assistance afin de vous fournir un service d'assistance technique concernant nos produits. Vous pouvez activer ce service en nous contactant par téléphone au numéro dédié.
Base du traitement: exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
Vous devez fournir vos données pour recevoir une réponse à votre demande ; à défaut, nous ne pourrons pas y donner suite.
Dans le cadre de l'assistance, il pourra vous être demandé d'activer votre caméra afin de faciliter l'intervention du technicien. Dans ce cas, il vous sera expressément demandé d'envoyer des photos ou des vidéos décrivant le problème, ou d'activer la caméra de votre appareil mobile. Vous serez libre d'accepter ou de refuser. Si vous acceptez de l'activer, la Société pourra potentiellement traiter votre image capturée lors de l'appel vidéo.
La Société confirme que l'activation de votre caméra a pour seul but de faciliter l'intervention du technicien. Par conséquent, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de pointer la caméra uniquement vers le produit pour lequel vous sollicitez une assistance. Il est entendu que la Société traitera néanmoins les images vous concernant aux seules fins indiquées ci-dessus, sans les enregistrer ni les conserver.
Base du traitement : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles. Si vous activez volontairement votre caméra vidéo à des fins d’assistance, la fourniture d’images de vous-même sera obligatoire pour la prestation des services d’assistance.
c) Protection des droits dans le cadre de procédures judiciaires, administratives ou extrajudiciaires et dans les litiges relatifs aux services proposés.
Vos données personnelles peuvent être traitées par la Société afin de défendre ses droits, d’engager des poursuites judiciaires ou de formuler des réclamations à votre encontre ou à l’encontre de tiers.
Base du traitement : intérêt légitime de la Société à défendre ses droits.
d) Finalités liées aux obligations légales, réglementaires ou européennes, aux injonctions/demandes des autorités dûment habilitées par la loi et/ou des organismes de surveillance et de contrôle.
La Société peut traiter vos données personnelles afin de remplir ses obligations.
Base juridique du traitement : respect d’une obligation légale.
La communication de vos données à cette fin est obligatoire car, sans elles, la Société ne pourra pas remplir ses obligations légales.
FINALITÉS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CLIENTS PARTICULIERS
e) Marketing pour vous proposer des offres promotionnelles
La Société peut traiter vos données de contact à des fins de communication marketing et publicitaire visant à vous informer des offres promotionnelles. Ces communications peuvent être effectuées par des moyens automatisés (courriel, SMS, autres outils d’envoi de messages en masse, etc.) et traditionnels (par exemple, appels téléphoniques avec un opérateur), ou à des fins d’études de marché et statistiques, sous réserve de votre consentement explicite et dans les limites prévues par la formule correspondante.
Concernant les méthodes de contact impliquant l’utilisation de vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappelons que toute activité de prospection commerciale menée par la Société sera effectuée conformément à la législation sur le démarchage téléphonique et aux dispositions relatives à la liste d’opposition au démarchage téléphonique, conformément à l’article 130, paragraphe 3 bis, du Code de la protection des données personnelles.
Base juridique du traitement : consentement. Le refus de donner son consentement n’entraîne aucune conséquence sur les relations contractuelles.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse : info@ducatihome.it
FINALITÉS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES UTILISATEURS PROFESSIONNELS
f) Création d’un profil utilisateur pour le site web www.ducatihome.it
La Société peut traiter vos Données d’inscription afin de vous permettre de créer votre profil utilisateur, nécessaire pour accéder à l’espace réservé du site web www.ducatihome.it.
Base juridique du traitement : exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Vous devez fournir vos données pour que votre demande puisse être traitée ; à défaut, nous ne pourrons pas y donner suite.
g) Exécution des commandes/contrats
La Société peut traiter vos Données de contact ou vos Données de vente afin de répondre à vos demandes d’achat de produits et/ou de pièces détachées soumises via le site web www.ducatihome.it ou les autres canaux de vente de la Société.
Base juridique du traitement : exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Vous devez fournir vos données pour que votre demande puisse être traitée ; à défaut, nous ne pourrons pas y donner suite.
h) Envoi de documents techniques/d'information
Dans le cadre de la relation commerciale existante ou en cours d'établissement avec vous, la Société peut traiter vos données de contact afin de vous envoyer des documents techniques/d'information relatifs à nos produits, tels que les nouveaux catalogues, les tarifs mis à jour, les fiches techniques, les notes et autres documents d'information. Pour la gestion de cette relation, la Société peut également traiter vos données de contact ainsi que toutes les autres informations vous concernant ou figurant sur les cartes de visite que vous nous fournissez volontairement lors de salons ou d'événements similaires, ou lors de vos échanges avec le service commercial de la Société. Dans ce cas, les données concernées seront traitées afin de répondre à votre demande d'information et de vous envoyer les documents techniques/d'information susmentionnés.
Base du traitement : l'intérêt légitime de la Société à établir et à maintenir une relation commerciale/professionnelle efficace avec vous. Cela sera possible suite à une évaluation par la Société de la prédominance éventuelle de vos intérêts, droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection des données personnelles sur son intérêt légitime à vous envoyer les documents d'information susmentionnés. En effet, la principale raison pour laquelle son intérêt légitime pourrait prévaloir réside dans l'intérêt commun de fournir au client final un service rapide et efficace, conforme aux normes de la Société.
i) Marketing pour vous proposer des offres promotionnelles
La Société peut traiter vos données de contact à des fins de communication marketing et publicitaire visant à vous informer des offres promotionnelles. Ces communications peuvent être effectuées par des moyens automatisés (courriel, SMS, autres outils d'envoi de messages en masse, etc.) et traditionnels (par exemple, appels téléphoniques avec un opérateur), ou à des fins d'études de marché et de statistiques, sous réserve de votre consentement explicite et dans les limites décrites dans la formule correspondante.
Concernant les méthodes de contact impliquant l'utilisation de vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappelons que toute activité de prospection commerciale menée par la Société sera effectuée conformément à la législation sur le démarchage téléphonique et aux dispositions relatives à la liste d'opposition au démarchage téléphonique, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Article 130, paragraphe 3 bis du Code de la protection des données personnelles.
Base du traitement : consentement. Le refus de donner son consentement n’entraîne aucune conséquence sur les relations contractuelles.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse : info@ducatihome.it
PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
La Société met en œuvre des mesures de sécurité adéquates afin d’améliorer la protection, la sécurité, l’intégrité et l’accessibilité de vos données personnelles.
Vos données personnelles sont stockées sur nos serveurs sécurisés (ou sous forme de copies papier archivées de manière appropriée) ou sur ceux de nos fournisseurs. Elles sont accessibles et disponibles conformément à nos normes et politiques de sécurité (ou aux normes équivalentes de nos fournisseurs).
DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
La Société conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour toute autre finalité légitime connexe.
Les données personnelles vous concernant qui ne sont plus nécessaires ou pour lesquelles il n'existe plus de base légale de conservation seront anonymisées de manière irréversible ou détruites de façon sécurisée.
Les durées de conservation des données selon les différentes finalités sont indiquées ci-dessous :
- Réponse à une demande soumise via le site web et l'assistance téléphonique : les données personnelles traitées à cette fin seront conservées pendant trois mois à compter de leur collecte ; dans le cas de l'assistance téléphonique, les données pourront être conservées jusqu'à cinq ans. Cependant, les images traitées lors d'un appel ne seront pas conservées et seront traitées uniquement pendant la durée de l'appel vidéo.
- Exécution des commandes/contrats : les données personnelles traitées à cette fin seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et pendant dix ans après sa fin.
- Création d'un profil utilisateur pour le site web www.ducatihome.it : les données personnelles nécessaires à la gestion de votre compte seront conservées jusqu'à la suppression de votre compte ou pendant une durée maximale de dix ans. Envoi de documents techniques/d'information : les données personnelles traitées à cette fin seront conservées pendant une durée maximale de 24 mois à compter de votre dernier contact avec nous.
- Marketing pour vous proposer des offres promotionnelles : les données personnelles traitées à cette fin seront conservées pendant une durée maximale de 60 mois à compter de leur collecte. Toutefois, nous mettrons régulièrement à jour votre consentement à cet effet afin de respecter vos choix.
Dans tous les cas, pour des raisons techniques, l'arrêt du traitement et l'effacement définitif ou l'anonymisation irréversible des données personnelles concernées interviendront dans les 30 jours suivant l'expiration des périodes indiquées ci-dessus.
En particulier, afin de protéger nos droits devant les tribunaux ou en cas de demande d'une autorité compétente, les données traitées seront conservées pendant une durée nécessaire à la protection devant le tribunal.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont accessibles aux employés dûment autorisés et aux fournisseurs externes, ainsi qu'aux sous-traitants désignés, qui nous apportent leur soutien pour la fourniture de nos services, notamment ceux nécessaires au fonctionnement du site web.
Pour consulter la liste des sous-traitants et autres destinataires de vos données, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@ducatihome.it.
COORDONNÉES
Les coordonnées de la société, responsable du traitement des données, sont les suivantes :
DDA Srl, siège social : Viale Vaccari 17B, 43012 Fontanellato (PR), Italie.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles et pour exercer vos droits, tels que détaillés dans la section suivante, vous pouvez contacter la société à l'adresse courriel suivante : info@ducatihome.it
