Devoluciones y reembolsos

Cualquier pedido que no cumpla con sus expectativas puede ser cambiado, cancelado o reembolsado

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(horario de oficina: 8:30-12:30/13:30-17:30, de lunes a viernes)

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DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO PARA CLIENTES DE LA UE
(de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005):

El derecho de desistimiento del consumidor está consagrado en el artículo 64 del Código de Consumo, que establece que el consumidor, es decir, la persona física que realiza una compra a distancia de forma privada (B2C), tiene derecho a desistir de la compra sin especificar el motivo y sin penalización alguna en un plazo de 14 días desde la recepción del producto adquirido (Decreto Legislativo 21/2014 (por el que se aplica la Directiva 2011/83/UE).

Ventas a clientes privados B2C (Business to Consumer) en el área de la UE:

• El consumidor debe comunicar su deseo de devolver el producto al vendedor por correo electrónico a info@ducatihome.it en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
• El producto debe devolverse intacto y sin usar, completo y en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la notificación al vendedor.
• El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
• El pedido se reembolsará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto en perfecto estado.
• El reembolso incluye el precio del producto y su envío, abonados por el consumidor al realizar el pedido.
• Se excluyen los costes indirectos adicionales derivados de la compra, la inspección del producto y los costes de devolución, que corren a cargo del consumidor.
• En caso de devolución de un producto incompleto, usado, dañado o no intacto, el vendedor se reserva el derecho a conceder un reembolso parcial.
• Los reembolsos no están disponibles, o están sujetos a la evaluación específica del vendedor en cada caso, para las ventas de productos para los que el consumidor haya solicitado personalización, como, por ejemplo, una versión de un producto con software personalizado o un producto pintado en un color personalizado solicitado por el consumidor.

LIMITACIONES: Los productos vendidos con mano de obra especial, personalización o producción especial a medida acordada entre el vendedor y el comprador excluyen la posibilidad de un reembolso completo del producto devuelto dentro de los plazos legales. El vendedor podrá determinar la parte que se retendrá del importe del reembolso, proporcional al coste de la personalización, más una parte adicional por los costes de gestión necesarios para completar la personalización específica o la mano de obra especial.

La parte no reembolsable será calculada por el vendedor en función de los costes de personalización facturados al cliente, la utilidad del producto devuelto para su reventa y su restauración a su estado estándar, y una parte por los costes de gestión interna en los que incurra para gestionar la personalización.

Esto se aplica a personalizaciones de materiales (p. ej., trabajos de pintura, acabados especiales, modificaciones mecánicas de productos o componentes estándar, producción a medida, producción fuera de catálogo, producción de prototipos) o personalizaciones intangibles (modificaciones de software, diseños, prototipos personalizados, etc.).

La parte no reembolsable se determinará a discreción exclusiva del vendedor, justificada por las razones que se explicarán al comprador.

No se reembolsarán los productos totalmente personalizados con características únicas ni las personalizaciones que requieran modificaciones que impidan que el producto vuelva a su estado estándar, a menos que el coste supere el del propio producto estándar.

Ventas a particulares (B2C) fuera de la UE:

Se aplican las mismas condiciones que para las ventas B2C dentro de la UE, excepto en lo siguiente:

• El reembolso incluye el precio pagado por el producto, pero no incluye los gastos de envío abonados por el consumidor al realizar el pedido.

Ventas a clientes empresariales (B2B) en la UE:

El derecho de desistimiento y reembolso se aplica exclusivamente a las compras B2C (compras realizadas por un consumidor particular para fines distintos a su actividad comercial).

El derecho de desistimiento con devolución no se aplica a las ventas B2B, ni a empresas o profesionales (personas físicas o jurídicas) que compren en el marco de su actividad profesional, faciliten su número de IVA y código fiscal y soliciten una factura. El Código de Consumo no se aplica a todas las ventas B2B.

CASOS ESPECIALES:

1) SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO TRAS UN ENVÍO DAÑADO

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO CUYO PAQUETE O CONTENIDO SE DAÑÓ DURANTE EL TRANSPORTE?

Si recibe un producto con el embalaje visiblemente dañado, es posible que el producto o sus componentes se hayan dañado durante el transporte por culpa del transportista. En este caso, deberá firmar el albarán de entrega indicando "aceptación sujeta a inspección".
Envíenos un correo electrónico inmediatamente, en un plazo máximo de 2 días tras la entrega, a info@ducatihome.it, con la documentación que acredite el problema, una foto del embalaje dañado, una foto del producto tras abrir e inspeccionar el contenido, y una copia de la firma en el albarán de entrega con la indicación "sujeto a inspección".
Esto nos permitirá presentar una reclamación contra el transportista.
Envíenos su reclamación sobre un paquete dañado, adjuntando documentación fotográfica. Envíe todo a info@ducatihome.it

2) SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO POR CONTENIDO INCOMPLETO

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO CUYO CONTENIDO PARECE INCOMPLETO?

Revise cuidadosamente el interior del producto: algunos componentes pueden estar dentro de unidades de control, contenedores o cajas dentro del embalaje principal.
Si no encuentra ningún componente, compruebe si estaba incluido en su pedido.
Si tras estas comprobaciones, considera que su pedido está incompleto, envíenos un correo electrónico a info@ducatihome.it con fotos del paquete y todos los componentes. Incluya su nombre, apellidos y número de pedido. Comprobaremos cuidadosamente la información con datos internos (disponemos de documentación detallada de cada pedido, su preparación y envío). Le informaremos del resultado.
Si se trata de un posible error por nuestra parte, podemos ofrecerle el envío gratuito de los componentes faltantes sin necesidad de devolver el artículo.

3) SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE UN PRODUCTO NO ADECUADO PARA SUS NECESIDADES

¿HA RECIBIDO EL PRODUCTO QUE PEDIÓ, PERO NO SE ADAPTA A SUS NECESIDADES?

Contáctenos y explíquenos sus necesidades: le ofreceremos una consulta gratuita para encontrar un modelo alternativo que se ajuste a sus necesidades. Si lo desea, podemos gestionar un cambio de producto sin cancelar su pedido inicial, modificándolo y gestionando el cambio.
Envíe un correo electrónico a info@ducatihome.it, llámenos al +39-(0)524-527-967 o envíenos un WhatsApp al +39-335-1022019.

RESPONSABILIDAD DE REVISIÓN DEL PRODUCTO ENTREGADO

Nota: El comprador es responsable de verificar el contenido del pedido entregado. Cualquier componente faltante, la recepción de un producto o componentes total o parcialmente dañados deben notificarse al vendedor por correo electrónico en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.

 Transcurrido este plazo, no se podrán presentar reclamaciones contra el vendedor respecto a la calidad, composición o integridad de la mercancía recibida, y la entrega se considerará conforme con el pedido y aceptada en su totalidad.

No se considerarán ni se realizarán comunicaciones verbales, telefónicas ni por ningún otro medio. Los informes de falta de conformidad (cuantitativa o cualitativa) de la mercancía entregada con respecto al pedido, recibidos por el vendedor después del plazo de 14 días desde la entrega, podrán estar sujetos a la evaluación gratuita del vendedor, que podrá evaluar las solicitudes específicas del comprador con miras a la máxima disponibilidad y, para satisfacer al cliente, podrá tomar medidas para satisfacer las solicitudes recibidas con retraso. Sin embargo, dichas acciones deben considerarse "obsequios comerciales" y no un derecho del comprador, y no deben generar obligaciones adicionales para el vendedor, aparte de las previstas por la ley y los procedimientos y términos ilustrados anteriormente.