Política de Privacidad

DECLARACIÓN DE POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”)

SOBRE NOSOTROS

DDA S.r.l. (“Ducatihome” o “la Empresa”), Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web www.ducatihome.it, presta la máxima atención a la seguridad y confidencialidad de los datos personales en el desarrollo de su actividad.

La Empresa puede proporcionar soporte y asistencia a usuarios minoristas (“Usuarios Minoristas”) y profesionales del sector de la automatización (“Usuarios Profesionales”), según sus necesidades.

Por consiguiente, en este documento, la Empresa proporciona información sobre cómo trata los datos personales de Usuarios Minoristas y Usuarios Profesionales.

CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES

Esta política se aplica a los casos en los que la Empresa recopila y trata sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Se pone en contacto con nosotros para enviar una solicitud a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
• Se pone en contacto con nosotros por teléfono a través del número de asistencia telefónica.
• Rellena un formulario/pedido de compra o reparación.
• Proporciona su tarjeta de visita en una feria o al contactar con el personal de ventas de la Empresa.

La Empresa también podría recopilar sus datos en otras circunstancias, por ejemplo, si envía una solicitud a través de la página "Trabaja con nosotros" o participa en eventos organizados por la Empresa. En todos estos casos, a los que no se refiere esta política, la Empresa le proporcionará una política específica según la fuente de los datos recopilados.

Si proporciona datos personales en nombre de otra persona, primero debe asegurarse de que la persona interesada haya revisado esta Política de Privacidad.

La Empresa le solicita que la ayude a mantener sus datos actualizados, informándole de cualquier cambio.

¿QUÉ DATOS PERSONALES SOBRE USTED PUEDEN RECOGERSE?

Se pueden recopilar las siguientes categorías de datos personales sobre usted (el término "datos personales" se refiere a todas las categorías que se indican a continuación, en conjunto):

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de ventas: número de IVA, código fiscal, IBAN y dirección de entrega, si la hubiera
• Datos de solicitud: otros datos que usted facilite espontáneamente en el campo de texto del formulario de contacto en relación con su solicitud.
• Datos de asistencia telefónica: información que usted facilite espontáneamente en caso de una solicitud de asistencia telefónica, realizada al contactar con el número dedicado. También se recopila información adicional, como el número de teléfono desde el que llama (si no es privado), los datos de navegación del sistema IVR (es decir, las acciones/entradas realizadas por el cliente para acceder a los distintos servicios) y la duración de la llamada. Su imagen podrá ser procesada en caso de activación de videollamadas, siempre que usted dé su consentimiento para el uso de su cámara de vídeo.
• Uso del sitio web: información sobre cómo utiliza el sitio web, abre o reenvía nuestras comunicaciones, incluida la información recopilada mediante cookies (encontrará nuestra Política de Cookies, que detalla los detalles pertinentes).

Además, en el caso de Usuarios Profesionales, también se podrán recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de Registro: información proporcionada al completar el formulario de registro específico en el sitio web www.ducatihome.it (cuenta de cliente, nombre, apellidos, número de IVA, idioma y país, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y pregunta de seguridad)

FINALIDADES PARA LAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES

La Empresa podrá tratar sus datos personales para una o más de las siguientes finalidades, con arreglo a la base legal especificada en cada caso.

FINALIDADES COMUNES PARA USUARIOS MINORISTAS Y PROFESIONALES

a) Responder a una solicitud enviada a través del formulario de contacto del sitio web

La Empresa podrá tratar sus datos de contacto y datos de solicitud para responder a las solicitudes, incluidas las solicitudes de asistencia, que pueda enviar completando el formulario específico.

Base del tratamiento: ejecución de un contrato o medidas precontractuales.

Debe proporcionar sus datos para que se procese su solicitud; de lo contrario, no podremos atenderla.

b) Asistencia técnica telefónica

La empresa podrá tratar sus Datos de Contacto y de Soporte para prestarle servicio de asistencia técnica sobre nuestros productos, que podrá activar por teléfono a través del número de teléfono específico.

Base del tratamiento: ejecución de un contrato o medidas precontractuales.

Debe proporcionar sus datos para recibir respuesta a su solicitud. De lo contrario, no podremos atenderle.

Como parte del servicio de soporte, es posible que se le solicite que active su cámara de video para que el personal de soporte técnico pueda ayudarle. En este caso, se le solicitará expresamente que envíe fotos o videos que describan el problema o que habilite el uso de la cámara de video en su dispositivo móvil, y usted podrá aceptarlo o rechazarlo. Si consiente en habilitarla, la Compañía podría procesar su imagen capturada durante la videollamada.

En cualquier caso, la Compañía confirma que el único propósito de habilitar su cámara de video es facilitar que el técnico le brinde el soporte adecuado. Por lo tanto, le solicitamos que, siempre que sea posible, apunte la cámara únicamente al producto para el que solicita asistencia, entendiéndose que la Compañía procesará, no obstante, cualquier imagen suya con el único propósito indicado anteriormente, sin grabarla ni almacenarla de ninguna manera.

Base del procesamiento: ejecución de un contrato o medidas precontractuales. Si usted voluntariamente habilita su cámara de video para fines de soporte, será obligatorio proporcionar cualquier imagen suya para la prestación de los servicios de soporte. c) Protección de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales, así como en litigios relacionados con los servicios ofrecidos.

La Empresa podrá tratar sus datos personales para defender sus derechos, emprender acciones legales o presentar reclamaciones contra usted o terceros.

Base del tratamiento: interés legítimo de la Empresa en la defensa de sus derechos.

d) Finalidades relacionadas con obligaciones establecidas por leyes, reglamentos o legislación europea, órdenes/solicitudes de autoridades debidamente habilitadas por ley y/o organismos de supervisión y control.

La Empresa podrá tratar sus datos personales para cumplir con sus obligaciones.

Base del tratamiento: cumplimiento de una obligación legal.

El suministro de sus datos para esta finalidad es obligatorio, ya que, sin ellos, la Empresa no podrá cumplir con sus obligaciones legales.

FINALIDADES ADICIONALES PARA USUARIOS MINORISTAS

e) Marketing para ofrecerle ofertas promocionales

La Empresa podrá tratar sus Datos de Contacto para comunicaciones de marketing y publicidad destinadas a informarle sobre iniciativas de ventas promocionales realizadas mediante métodos de contacto automatizados (correo electrónico, SMS, otras herramientas de mensajería masiva, etc.) y métodos de contacto tradicionales (por ejemplo, llamadas telefónicas), o para estudios de mercado y estadísticos, siempre que usted otorgue su consentimiento específico y dentro de los límites descritos en el formulario correspondiente.

En cuanto a los métodos de contacto que impliquen el uso de sus datos de contacto telefónico, le recordamos que cualquier actividad de marketing directo que la Empresa pueda llevar a cabo se llevará a cabo de conformidad con la legislación sobre telemarketing y las disposiciones que rigen el Registro Público de No Llamadas, de conformidad con el artículo 130, apartado 3-bis, del Código de Privacidad.

Base del tratamiento: consentimiento; la negativa a otorgarlo no implica ninguna consecuencia para las relaciones contractuales.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: info@ducatihome.it

FINALIDADES ADICIONALES PARA USUARIOS PROFESIONALES

f) Creación de un perfil de usuario para el sitio web www.ducatihome.it

La Empresa podrá tratar sus Datos de Registro para permitirle crear su perfil de usuario, necesario para acceder al área reservada del sitio web www.ducatihome.it.

Base del tratamiento: ejecución de un contrato del que usted es parte.

Debe proporcionar sus datos para que podamos procesar su solicitud; de lo contrario, no podremos cumplirla.

g) Ejecución de pedidos/contratos

La Empresa podrá tratar sus Datos de Contacto o Datos Comerciales para atender sus solicitudes de compra de productos y/o recambios realizadas a través del sitio web www.ducatihome.it o de otros canales de venta de la Empresa.

Base del tratamiento: ejecución de un contrato del que usted es parte.

Es necesario que nos facilite sus datos para que podamos procesar su solicitud; de lo contrario, no podremos atenderla.

h) Envío de material técnico/informativo

La Empresa podrá tratar sus Datos de Contacto en el marco de la relación comercial existente o en curso con usted, para enviarle material técnico/informativo sobre nuestros productos, como nuevos catálogos, listas de precios actualizadas, especificaciones técnicas de los productos, notas y material informativo diverso. Para gestionar esta relación, la Empresa también podrá tratar sus Datos de Contacto y cualquier otra información sobre usted o incluida en las tarjetas de visita que usted proporcione voluntariamente en ferias o eventos similares, o al contactar con el departamento comercial de la Empresa. En tales casos, los datos en cuestión se tratarán para responder a su solicitud de información y enviarle dicho material técnico/informativo.

Base del tratamiento: el interés legítimo de la Empresa en establecer y mantener una relación comercial/profesional eficaz con usted. Esto será posible tras las evaluaciones que realice la Compañía sobre si sus intereses, derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de datos personales pueden potencialmente prevalecer sobre su interés legítimo en enviarle los materiales informativos antes mencionados, ya que la razón principal por la que su interés legítimo puede prevalecer radica en el interés común en proporcionar al cliente final un servicio rápido, eficaz y acorde con los estándares de la Compañía.

i) Marketing para ofrecerle ofertas promocionales

La Empresa podrá tratar sus Datos de Contacto para comunicaciones de marketing y publicidad destinadas a informarle sobre iniciativas de ventas promocionales realizadas mediante métodos de contacto automatizados (correo electrónico, SMS, otras herramientas de mensajería masiva, etc.) y métodos de contacto tradicionales (por ejemplo, llamadas telefónicas), o para estudios de mercado y consultas estadísticas, siempre que usted otorgue su consentimiento específico y dentro de los límites descritos en el formulario correspondiente.

En cuanto a los métodos de contacto que impliquen el uso de sus datos de contacto telefónico, le recordamos que cualquier actividad de marketing directo que la Empresa pueda llevar a cabo se llevará a cabo de conformidad con la legislación sobre telemarketing y las disposiciones que rigen el Registro Público de No Llamadas, de conformidad con el artículo 130, apartado 3-bis, del Código de Privacidad.

Base del tratamiento: consentimiento; la negativa a otorgarlo no implica ninguna consecuencia para las relaciones contractuales.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: info@ducatihome.it

CÓMO MANTENEMOS LA SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

La Empresa aplica medidas de seguridad adecuadas para mejorar la protección, seguridad, integridad y accesibilidad de sus datos personales.

Todos sus datos personales se almacenan en nuestros servidores protegidos (o en copias impresas debidamente archivadas) o en los de nuestros proveedores, y son accesibles y están disponibles para su uso de acuerdo con nuestros estándares y políticas de seguridad (o estándares equivalentes para nuestros proveedores).

PERIODO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

La Empresa conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados o para cualquier otro fin legítimo relacionado.

Los datos personales que le conciernen y que ya no sean necesarios o para los que ya no exista una base legal para su almacenamiento se anonimizarán de forma irreversible o se destruirán de forma segura.

Los plazos de conservación para las distintas finalidades de la conservación de datos se detallan a continuación:

Respuesta a una solicitud enviada a través del sitio web y asistencia telefónica: los datos personales tratados para este fin se conservarán durante tres meses desde su recogida; en caso de asistencia telefónica, los datos podrán conservarse hasta un máximo de 5 años. Sin embargo, las imágenes procesadas durante una llamada no se almacenarán y solo se procesarán durante la duración de la videollamada.
Ejecución de pedidos/contratos: los datos personales tratados para este fin se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y, posteriormente, durante diez años.
Creación de un perfil de usuario para el sitio web www.ducatihome.it: los datos personales necesarios para gestionar su cuenta se conservarán hasta su eliminación o durante un máximo de 10 años.
Envío de material técnico/informativo: los datos personales tratados para este fin se conservarán hasta un máximo de 24 meses desde su último contacto con nosotros. Marketing para ofrecerle ofertas promocionales: los datos personales tratados para este fin se conservarán hasta 60 meses después de su recopilación; sin embargo, actualizaremos periódicamente su consentimiento para este fin a fin de respetar sus preferencias.

En cualquier caso, por razones técnicas, el cese del tratamiento y la consiguiente supresión definitiva o anonimización irreversible de los datos personales relacionados serán definitivos en un plazo de 30 días a partir de la finalización de los plazos indicados anteriormente.

En particular, en lo que respecta a la protección de nuestros derechos ante un tribunal, o en caso de solicitudes de una autoridad, los datos tratados se conservarán durante el tiempo que sea necesario para atender la solicitud o ejercer la protección del derecho.

CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES

Sus datos personales son accesibles para empleados debidamente autorizados y proveedores externos, y, en su caso, para encargados del tratamiento de datos designados, que prestan apoyo en la prestación de servicios, incluidos los necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Si desea consultar la lista de responsables del tratamiento de datos y otras partes a quienes divulgamos sus datos, contáctenos por correo electrónico: info@ducatihome.it.

DATOS DE CONTACTO

Los datos de contacto de la Empresa, como responsable del tratamiento de datos, son los siguientes:

DDA Srl. Domicilio social: Viale Vaccari 17B 43012 Fontanellato (PR), Italia.

Para cualquier necesidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales y para ejercer sus derechos, que se detallan en la siguiente sección, puede contactar con la Empresa a través de la dirección de correo electrónico info@ducatihome.it