Garanzia
1. Ambito della garanzia
La garanzia si applica solo ai difetti attribuibili a vizi di fabbricazione o difetto di materiale del prodotto stesso.
2. Periodo di garanzia
- B2C (vendita effettuata nei confronti di consumatore privato):La garanzia è valida per due (2) anni, a decorrere dalla data di acquisto (data della fattura) o dalla data di consegna comprovata, scegliendo la data che risulta più favorevole al cliente.
- B2B (vendita effettuata nei confronti di cliente professionale con P.IVA):Gli acquisti effettuati con fatturazione verso cliente professionale con P.IVA hanno una copertura della durata di 12 mesi di garanzia.
3. Procedura di richiesta di garanzia
Qualora si verifichi un difetto di fabbricazione entro il periodo di garanzia limitato, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al servizio assistenza post-vendita del produttore.
La richiesta di garanzia deve essere comunicata via e-mail all'indirizzo help@ducatihome.it o info@ducatihome.it
- Il prodotto deve essere restituito al produttore per la verifica tecnica.
Prima di rispedire il prodotto per il controllo, è necessario presentare una richiesta formalizzata di assistenza con presa in garanzia secondo la procedura indicata dal produttore.
Come gestire la spedizione al cento assistenza:
Per le vendite B2C all'interno dell'UE: le spese di trasporto per la restituzione del prodotto saranno inizialmente addebitate al cliente fino a quando la garanzia non sarà confermata dal produttore dopo la verifica tecnica.
Se il difetto è coperto da garanzia, il produttore rimborserà le spese di spedizione sostenute dal cliente per spedire il prodotto al centro assistenza post-vendita del produttore.
Il cliente è tenuto a conservare copia dello scontrino o della ricevuta che attesti le spese di spedizione sostenute per poi chiederne il rimborso al fornitore.
Il cliente è tenuto a compilare il modulo di richiesta di assistenza post vendita con richiesta di presa in garanzia e spedirlo all’interno del pacco contenente il prodotto.
clicca qui per scaricare il documento contenente procedure e formulario da compilare
Il prodotto deve essere spedito adeguatamente imballato onde prevenire possibili danni durante il trasporto.
Il prodotto verrà valutato rigorosamente nelle stesse condizioni in cui viene consegnato al produttore.
Il produttore valuterà la conformità del prodotto e la validità della richiesta di garanzia a partire dal momento in cui il prodotto viene ricevuto presso la sua sede.
Eventuali danni causati al prodotto durante il trasporto o la spedizione non possono essere addebitati o attribuiti al produttore.
Scarica la procedura di richiesta di assistenza post-vendita con presa in garanzia del prodotto.
Stampa e compila il formulario che troverai in ultima pagina, da allegare all’interno del pacco.
Allega anche la copia della fattura di acquisto.
4. Garanzia e spese di spedizione
- 4.1 Per le vendite B2C ("business to consumer") all'interno dell'Unione Europea: una volta che il prodotto è stato verificato tramite ispezione tecnica come conforme ai termini di garanzia, il produttore effettuerà la riparazione o, a propria discrezione, la sostituzione del prodotto senza onere per il cliente.
Il produttore coprirà le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo al cliente senza costi aggiuntivi.
Se le spese di invio del prodotto al centro assistenza post-vendita sono state sostenute dal cliente, il cliente deve conservare la ricevuta per le spese di spedizione di reso e il produttore effettuerà un rimborso di tale costo al cliente.
- 4.2 Per le vendite B2B ("business to business") all'interno dell'Unione Europea e per tutte le vendite effettuate ad acquirenti al di fuori dell'Unione Europea: i costi di spedizione del prodotto difettoso sono a carico dell'acquirente e non prevedono rimborsi da parte del produttore.
5. Limitazioni dell'intervento
L'obbligo del produttore è limitato alla riparazione o alla sostituzione del prodotto a propria discrezione.
Non è possibile ottenere un rimborso del prezzo di acquisto senza uno specifico accordo scritto con il produttore.
6. Esclusioni dalla copertura
La presente garanzia limitata non copre: costi diretti o indiretti per l'installazione, l'ispezione, lo smontaggio o il controllo del prodotto eventualmente eseguiti da terze parti;
spese di manodopera e trasferta di tecnici fuori sede; spese di trasporto; disagi o danni diretti o indiretti causati dal mancato utilizzo del prodotto;
nonché qualsiasi altro costo, danno o disagio derivante dagli inconvenienti causati dal difetto di un prodotto. Tutti questi costi, eventualmente sostenuti o subiti sia durante che al di fuori del periodo di garanzia, saranno a carico del cliente e mai a carico del produttore.
7. Interventi non autorizzati e uso improprio
La garanzia sul prodotto decade in caso di manipolazioni o modifiche effettuate sul prodotto o sulle sue componenti dal cliente o da terzi non autorizzati.
La garanzia decade in caso di installazioni non conformi alle regole dell'arte del campo di applicazione e non conformi a quanto previsto dal libretto di istruzioni del produttore.
La garanzia decade nel caso di installazione su una struttura che presenti problemi strutturali, di sicurezza, un non corretto bilanciamento o che possa presentare difettosità di qualsiasi tipo.
La garanzia decade nel caso di installazione su una struttura non idonea o non in perfetto stato di manutenzione o non conforme alle normative vigenti sul territorio.
Inoltre, la garanzia decade se il prodotto viene installato su una struttura diversa da quanto previsto per l’utilizzo del prodotto o fuori dai limiti di compatibilità e funzionalità indicati nel libretto di istruzioni del produttore.
Danni intenzionali o accidentali, come descritto sopra, non danno diritto al cliente alla garanzia.8. Ulteriori limitazioni della garanziaLa Garanzia non si applica su:
- a) Parti o componenti del prodotto soggetti a normale usura e decadimento nel tempo, come fusibili, batterie, pile, spazzole, lampadine, ecc.
- b) Danni causati da forza majeure e fenomeni naturali o eventi non imputabili al produttore come: incendi, allagamenti, infiltrazioni di liquidi, tempeste, uragani, trombe d’aria, danni causati da temporali, fulmini, scariche elettrostatiche, raffiche di vento o simili. Non sono inoltre coperti i danni causati da insetti o animali.
- c) Danni causati da uso non diligente o improprio del prodotto o da cattiva o inadeguata manutenzione.
- d) Problemi o danni causati da interferenze elettromagnetiche o radio presenti nell’etere e causati da altri dispositivi; danni causati da errato collegamento elettrico, fluttuazioni della corrente di alimentazione sulla rete, nonché tutte le altre cause al di fuori del controllo del produttore (il quale non può essere ritenuto responsabile).
- e) Danni attribuibili in genere a cause non imputabili a un difetto intrinseco del prodotto stesso.
9. Conformità tecnica
La garanzia è strettamente subordinata al rispetto delle caratteristiche tecniche e alla corretta installazione secondo le istruzioni del prodotto.
Il rispetto delle norme di sicurezza e la corretta applicazione del manuale di istruzioni sono di fondamentale importanza.
La garanzia decade immediatamente qualora, durante la verifica da parte del produttore, si riscontrino manomissioni, alterazioni o abusi attribuibili a un uso non conforme del prodotto.
10. Conformità e validazione della garanzia
La validità della richiesta di garanzia deve essere valutata e confermata dal produttore a seguito di una verifica tecnica del prodotto restituito e della sua valutazione in base alle condizioni di garanzia.
Se il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità coperto da garanzia ai sensi del D.Lgs. 24/02 (ex DL 24/02), potranno essere addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino preventivati dal centro assistenza, nonché gli eventuali costi di trasporto se sostenuti da DDA Srl.