1. Resi e Rimborsi per i Clienti dell'Unione Europea (UE).

In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

1.1 Vendite B2C (Business to Consumer) nell'Area UE

Il diritto di recesso per i consumatori è sancito dall'Articolo 64 del Codice del Consumo.

Qualsiasi persona fisica che effettui un acquisto a distanza per uso privato (B2C) ha il diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo e senza alcuna penale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per ottenere il rimborso, i clienti privati (B2C) dell'UE devono rispettare scrupolosamente le seguenti condizioni:

• Richiesta di reso per rimborso: Il consumatore deve comunicare al venditore la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite email a shipping@ducatihome.it.

• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito completamente integro, inutilizzato, non danneggiato e sigillato nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Costi di reso: Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto presso la nostra sede sono a carico dell'acquirente. La valutazione del rimborso avverrà esclusivamente a partire dal momento in cui il pacco verrà consegnato presso la sede del venditore e ne verrà verificato lo stato. Qualsiasi smarrimento, furto o danno subiti dalla merce durante il trasporto di rientro rimangono a rischio esclusivo del cliente e non potranno in alcun modo essere imputati o addebitati al venditore.

• Tempi di rimborso: Il rimborso dell'ordine verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso in perfette condizioni.

• Inclusi nel rimborso: Il rimborso comprende il prezzo totale pagato per l'articolo, incluse le spese di spedizione standard originariamente pagate al checkout. Sono rigorosamente esclusi i costi accessori o indiretti sostenuti dal consumatore per l'acquisto, il controllo dei prodotti o la spedizione di reso.

• Merce danneggiata: Nel caso in cui il prodotto venga restituito incompleto, usato o danneggiato, DUCATI HOME si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale, proporzionale alla perdita di valore del bene.

1.2 Vendite B2B (Business to Business) nell'Area UE

Il Codice del Consumo non si applica alle vendite B2B. Di conseguenza, il diritto di reso con rimborso non è previsto per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o ditte individuali per scopi legati alla propria attività professionale (identificati dall'inserimento della Partita IVA e dalla richiesta di fattura commerciale).

2. Resi e Rimborsi per Clienti Extra-UE (Fuori dall'Unione Europea)

Se hai acquistato un prodotto con consegna fuori dall'Unione Europea e desideri richiedere un reso e un rimborso, si applicano le seguenti condizioni specifiche:
• Richiesta di reso per rimborso: È necessario comunicare la richiesta al venditore tramite email a shipping@ducatihome.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito completamente integro, inutilizzato, non danneggiato, completo di tutte le sue parti e nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di reso per rimborso.
• Spese di spedizione: L'acquirente è interamente responsabile di tutti i costi di spedizione per la restituzione del prodotto. Le spese di spedizione originali pagate durante il checkout non sono rimborsabili. Il rimborso sarà valutato solo ed esclusivamente dal momento in cui il collo sarà consegnato presso la nostra sede ufficiale. Eventuali perdite, furti o danni occorsi durante il trasporto di reso non saranno imputabili al venditore e rimarranno a carico dell'acquirente.
• Dogane e dazi: Eventuali dazi doganali, tasse d'importazione o ulteriori costi indiretti sostenuti per l'acquisto e/o la restituzione del prodotto non saranno rimborsati e rimangono a carico esclusivo dell'acquirente.
• Tempi di rimborso: Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa presso l'indirizzo di reso ufficiale del venditore, a conclusione del controllo sull'integrità dell'articolo.
• Merce danneggiata: Se l'articolo restituito è incompleto, usato o danneggiato, il venditore si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale in base allo stato della merce e a sua insindacabile valutazione economica, che verrà motivata all'acquirente.

3. Eccezioni e Articoli Non Rimborsabili
Il rimborso sarà sistematicamente rifiutato per articoli personalizzati o realizzati su misura. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Prodotti dotati di versioni software personalizzate su richiesta del consumatore.
• Prodotti verniciati con colorazioni specifiche personalizzate su richiesta del consumatore.
Qualsiasi eccezione a questa regola sarà valutata rigorosamente caso per caso e rimane a totale discrezione del venditore.

Come Richiedere il Rimborso Per completare con successo la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il Servizio Clienti: Invia un'email a shipping@ducatihome.it segnalando la tua richiesta. Sebbene non sia obbligatorio per il recesso B2C, apprezziamo una breve spiegazione del problema, così che il nostro team tecnico possa valutare se una sostituzione del prodotto o un pezzo di ricambio possano risolvere immediatamente il tuo problema tecnico.
2. Attendi la Conferma: È necessario attendere la nostra email ufficiale di conferma del reso prima di rispedire il prodotto. I resi non autorizzati non verranno elaborati.
3. Spedisci all'Indirizzo di Reso: Imballa i prodotti in modo sicuro e spediscili a:

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Via Cabriolo 50A 43036 Fidenza (PR) – ITALY 📧 Email: shipping@ducatihome.it

📞 Tel: +39 0524 527967